4 estrategias de marketing para mantener el interés de los clientes


Los negocios se tratan de obtener ganancias y asegurarse de que los clientes estén contentos con los productos y servicios que les ofrece.

Una empresa debe mantenerse en contacto con sus clientes para asegurarse de que se mantengan felices y hablen positivamente sobre su negocio con sus amigos, colegas y familiares.

En todos los negocios, mantener a los clientes comprometidos es clave para su éxito.

Como propietario de un negocio, desea que sus clientes regresen. Quiere que gasten dinero en sus productos y servicios. Quiere que recomienden su tienda a otras personas y quiere que le cuenten a otras personas sobre sus ofertas.

Las estrategias de marketing no solo implican atraer nuevos clientes a su negocio, sino que también implican estrategias de retención de clientes. Estos también implican formas de crear clientes o patrocinadores leales, lo que se logra a través del compromiso del cliente.

Este artículo lo ayudará a comprender mejor qué es la participación del cliente y qué estrategias de marketing puede utilizar para mantener la participación de sus clientes.

¿Qué es el compromiso del cliente?

El término participación del cliente se refiere a cualquier interacción entre un cliente y una organización a través de un canal tradicional o en línea.

Ahora existen herramientas de participación del cliente que ayudan a las empresas a mejorar sus interacciones con clientes potenciales y existentes y, en consecuencia, atraer nuevos clientes a sus canales de ventas.

El compromiso puede referirse a diferentes cosas; por ejemplo, puede significar proporcionar información valiosa, orientación, entretenimiento, comentarios, crear oportunidades para nuevos clientes o mejorar la lealtad a la marca.

El compromiso del cliente es la creación de satisfacción del cliente. También promueve la marca, los productos y los servicios de la empresa. Las estrategias requerirían paciencia, consistencia y mucha creatividad.

Esto se debe a que no es fácil encontrar un plan único que funcione para todos los clientes.

Entre los tipos esenciales de participación del cliente se encuentran:

  • Interacciones a través de negocios online
  • Canales tradicionales de marketing directo
  • En el punto de venta

Las empresas en línea pueden atraer a los clientes a través de:

  • Blogs
  • Encuestas
  • Foros
  • Redes sociales
  • Correo electrónico

¿Cómo mantiene el interés de los clientes?

La mayoría de las empresas hablan de ofrecer a los clientes excelentes productos o experiencias excepcionales. Sin embargo, pocos hablan de crear una imagen positiva duradera para los clientes.

Para crear una imagen positiva duradera, debe comprometerse con ellos.

Pero, ¿cómo mantiene al cliente comprometido? A continuación, se muestran algunas estrategias de marketing que puede utilizar:

1. Construya una comunidad a través de las redes sociales

Las redes sociales no solo pueden aumentar el conocimiento de la marca, sino que también son la mejor herramienta que puede utilizar para generar participación del cliente. Una de las formas en que puede aprovechar las redes sociales es creando una comunidad de clientes.

Es fácil construir una comunidad a través de sitios de redes sociales, como Facebook. Invite a sus clientes a unirse al grupo y anímelos a invitar a las personas que creen que se beneficiarán del contenido del grupo.

Una comunidad real implica generar confianza, proporcionar información, apoyar a sus clientes y prospectos y, lo más importante, construir una comunidad.

Las redes sociales son una de las formas más fáciles de hacer esto. La mejor manera de aplicar las redes sociales en su marketing es proporcionar contenido bueno y útil sobre un tema de interés para su audiencia.

Si su producto está enfocado en mejorar un proceso, entonces enfóquese en crear contenido excelente en torno a ese tema. Si su producto es software, puede crear contenido sobre trucos y consejos sobre el uso del software.

Asegúrese de no ofrecer la misma información obsoleta que promocionan todos los demás. Sea único, brinde soluciones a los problemas y comparta lo que mejor sabe.

Al crear una comunidad de clientes, debe recordar que está ingresando toda esta información porque desea que los demás conozcan sus productos y servicios.

Esta información no es solo para fines de autopromoción o para ganar más clientes. Es para proporcionar información útil y utilizable a otros.

2. Crea contenido personalizado

Compromiso con el cliente

El contenido personalizado es diferente del marketing de contenido tradicional.

El contenido personalizado consiste en crear contenido de marca destinado a sus clientes. Está diseñado para las necesidades de sus clientes y se utiliza para comunicar y fomentar la participación.

Al crear contenido personalizado, debe anticipar las posibles preguntas de sus clientes.

Por ejemplo, vende software. Necesita crear contenido que responda a posibles preguntas, como «cómo usar este software» o «trucos de software de los expertos».

Hay muchas formas de compartir contenido personalizado con sus clientes existentes.

Puede proporcionar boletines informativos por correo electrónico como parte de su paquete de compra o enviarles estos correos electrónicos periódicamente. También puede compartir este contenido a través de los canales de las redes sociales para llegar a más clientes y otras personas que podrían estar interesadas en su producto.

3. Celebre una conferencia o una cumbre con el cliente

Si ya ha establecido una base de clientes, puede planificar una reunión o conferencia de clientes para ellos.

En esta cumbre o reunión, puede invitar a clientes actuales y potenciales a hablar sobre sus productos nuevos y antiguos que cree que serán útiles para ellos.

Tener una cumbre también permitirá a sus clientes hacer preguntas sobre su marca, productos y servicios.

Es fundamental mantener los temas actualizados para que su cumbre resulte atractiva y útil para sus clientes. Puede realizar una parte de preguntas y respuestas después de su presentación para permitirles hablar o hacer preguntas.

4. Crea contenido interactivo

El contenido interactivo es cualquier texto o gráfico que permite al usuario en línea interactuar con el sitio web o el programa. Su objetivo es permitir que el usuario se involucre más en la búsqueda o navegación en línea.

Algunos de los tipos más populares de contenido creado en línea incluyen videos, cuestionarios, juegos, publirreportajes, presentaciones de diapositivas y otros.

Pensamientos finales

La participación del cliente se ha denominado como el nuevo mantra comercial debido a su potencial para generar un conocimiento de marca superior, una mayor retención de clientes y mejores márgenes de ganancia.

Involucrar a sus clientes no se trata solo de brindarles servicios cuando los deseen y, ciertamente, esta no es una tarea que se pueda eliminar.

También se trata de cómo maneja situaciones desafiantes y cómo reacciona a las quejas de los clientes.

Debe conocer bien su negocio y su base de clientes para abordar cualquier problema que pueda surgir en cualquier momento.

Es igualmente importante que sepa cómo tratar con clientes exigentes que pueden no apreciar la situación que ha surgido. Esto le permitirá evitar conflictos innecesarios y mantener una relación positiva con todos sus clientes.

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Fuente: startupguys.net

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