4 formas de fomentar y recompensar la lealtad a la marca entre sus clientes


No es ningún secreto que tener clientes leales aumenta las ventas. Pero llegar a ese punto es un proceso bastante complicado. La lealtad a la marca no es fácil de conseguir y requiere una planificación y una estrategia cuidadosas.

Antes de continuar, vale la pena señalar que la lealtad a la marca es distinta de la lealtad del cliente. La lealtad del cliente se refiere al poder adquisitivo general de un individuo en términos de los productos de su empresa.

La lealtad a la marca, por otro lado, es una medida de la confianza de sus clientes en la marca. También es la probabilidad de que prueben otros productos de su empresa. Como regla general, cuanto mayor sea su lealtad a la marca, es más probable que un cliente compre un producto de usted en lugar de un competidor.

Dicho esto, aquí hay cuatro métodos que puede utilizar para fomentar la lealtad a la marca:

Cómo generar lealtad a la marca

1. Brindar un servicio al cliente estelar

El servicio al cliente consistente y confiable es una de las mejores formas de impulsar la lealtad a la marca. Muestra a sus clientes que se preocupa por ellos antes y después de la compra.

Además, es una de las formas más sencillas de mejorar la experiencia del cliente. Y una buena experiencia del cliente se traduce en una mejor lealtad a la marca.

Un gran ejemplo de esto son los estándares de servicio al cliente del Ritz Carlton Hotel. Esto se reduce a tres pasos: un saludo cálido y sincero, llamando al huésped por su nombre, y la anticipación y satisfacción de sus necesidades.

Al establecer este marco claramente simple de hacer que el cliente se sienta bienvenido, se garantiza un servicio al cliente estelar independientemente de la industria en la que se encuentre.

2. Utilice el sentimentalismo del cliente a su favor

Cuanto más se relaciona un cliente con un producto, más probabilidades hay de que lo compre. Se aplican sentimientos como la alegría, el amor y la nostalgia. De hecho, un estudio sobre la Revista internacional de investigación e innovación empresarial revela que los sentimientos de nostalgia pueden ser los más atractivos cuando se trata de marketing. Este poderoso vínculo surge del deseo del adulto de recuperar recuerdos preciados.

Una industria en la que el juego con la nostalgia es evidente es el de los juegos. Foxy Games señala cómo varios títulos clásicos se han rehecho para mantenerse al día con las tecnologías emergentes.

Los juegos, como los Star Raiders favoritos de 8 bits, se han reinventado para estimular la imaginación de las generaciones anteriores de jugadores y atraer a los más nuevos. Otros ejemplos incluyen entradas de la serie Zelda y los juegos de Final Fantasy de larga duración.

Estos remakes atraen a jugadores mayores que quieren volver a experimentar sus viejos favoritos. Remasterizar juegos antiguos es una forma de establecer una relación con los clientes. Esto se debe a que les brinda la oportunidad de revivir buenos recuerdos, lo que puede desencadenar respuestas emocionales positivas que podrían asociar con su marca.

3. Utilice obsequios y promociones

Retribuir a sus clientes es una forma segura de ganar su lealtad. Las promociones, como los cupones y los códigos de descuento, harán que sus clientes vuelvan por más.

Y en cuanto a los obsequios, te alegrará saber que hay muchos materiales promocionales para elegir: ropa, suministros de oficina e incluso muestras de productos. Solo asegúrese de adaptarlos a las preferencias de su mercado objetivo.

McDonald’s y otras cadenas de comida rápida son excelentes ejemplos para buscar promociones. Ofrecen una gran cantidad de cupones y códigos de descuento digitales que lo invitan a realizar otra compra.

Al hacer esto, las empresas de alimentos están recompensando a sus clientes por apoyar su negocio. Y las recompensas hacen que sea más probable que regresen.

4. Cíñete a tu marca

No olvide ser coherente con su marca, ya sea en sus productos, eventos promocionales o estrategias de redes sociales. No es suficiente que los clientes tengan una buena experiencia con su empresa. Deben conectar esa experiencia con la identidad de su empresa.

La marca de Apple es uno de los mejores ejemplos de marca consistente. La empresa construyó su identidad con una serie de productos que fueron únicos manzana – la «i» minúscula, el diseño innovador y su logotipo siempre reconocible.

Es por eso que la marca es ahora un nombre familiar y una potencia digital de renombre mundial.

Recompensar la lealtad a la marca

Una vez que su empresa tenga clientes dedicados, querrá conservar su lealtad. Aquí hay tres formas sencillas de hacerlo.

Gritos

Si su empresa tiene un número considerable de seguidores en las redes sociales, puede enviar mensajes regulares a los clientes leales. Esto le muestra a su base de clientes que se está conectando con ellos. Y es una ventaja adicional para el cliente afortunado.

Programa de fidelidad

Los programas de fidelización son otra forma de fomentar la fidelidad a la marca, pero también son una vía para recompensar a los clientes dedicados. Ofrézcales descuentos especiales o paquetes de artículos como recompensa por su continua confianza en su negocio. De esta manera, se les da el incentivo para realizar más compras.

Ofertas personalizadas

Si realmente desea que su cliente se sienta especial, envíele recomendaciones de productos especiales y adapte estas ofertas a su medida. Para hacer el discurso de venta perfecto, considere los antecedentes, la personalidad y la actitud del individuo.

Esto le dará una buena idea de lo que debería recomendar. Y les mostrará que prestas atención a lo que les gusta. Estas son solo algunas de las formas probadas de generar lealtad a la marca con su base de clientes.

Asegúrese de ser coherente en los servicios que brinda. A su debido tiempo, se asegurará de ver más clientes dedicados y, con suerte, más ventas.

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Fuente: startupguys.net

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