5 estrategias para asegurar una comunicación estelar con el cliente


Muchos emprendedores tienen grandes ideas de negocios y desarrollan grandes productos, pero aún fracasan. ¿Cómo puede suceder algo así?

Bueno, un producto es tan bueno como la capacidad de una empresa para comunicar sus funcionalidades y beneficios a los clientes potenciales. Si no lo hace, obtendrá resultados deficientes, independientemente de lo excelente que sea el producto.

Una empresa no solo debe aprender a hablar con sus clientes para obtener la información que necesita para comercializar los productos, sino que también debe tener cuidado con la forma en que se ejecuta esta comunicación.

Siga leyendo para obtener más información sobre algunos consejos probados que pueden llevar la comunicación con sus clientes a un nivel completamente nuevo.

iconos de redes sociales

LinkedIn es considerada una de las redes sociales más populares del mundo en la actualidad. Tiene millones de usuarios que son empleadores y buscadores de empleo, y muchos de sus clientes también están en LinkedIn.

Lo mejor es que LinkedIn se puede utilizar para conectar mejor su negocio con sus clientes.

La página de su empresa no solo trata sobre la creación de redes y la conexión con otras empresas, sino que también debe servir para conectarse con los clientes e interactuar con ellos.

La capacidad de búsqueda de LinkedIn cubre la gran cantidad de datos que LinkedIn ha recopilado de sus titulares de cuentas, cubriendo todo, desde ofertas de trabajo, recomendaciones, líderes clave en organizaciones, promociones, cambios de título y reclutas recientes.

Esta abundancia de datos es vital para que las empresas realicen consultas de ventas o comiencen con un nuevo cliente potencial.

Además de eso, LinkedIn también se puede utilizar para mejorar la imagen de marca y colaborar.

Sin embargo, a veces puede ser tedioso y aburrido agregar nuevos contactos o buscar mensajes y publicaciones manualmente, especialmente si tiene tareas más importantes en su lista de tareas pendientes.

Es por eso que definitivamente debería considerar dar Herramientas de automatización de LinkedIn una oportunidad.

Estas herramientas le permitirán ahorrar mucho tiempo que se puede asignar a tareas más significativas.

En lugar de agregar nuevos contactos y enviarles mensajes manualmente, recurra a un software especializado que pueda hacerlo por usted.

Construye una base de conocimientos

¿Cómo puede una base de conocimientos mejorar la comunicación con el cliente?

Una base de conocimientos permite a los clientes ayudarse a sí mismos y les facilita encontrar lo que necesitan por sí mismos.

Esto se aplica a preguntas y problemas comunes, donde los clientes pueden buscar más información sobre un producto e incluso obtener respuestas a sus consultas previas a la venta por su cuenta.

Muchos clientes prefieren el autoservicio para tareas simples a hablar con agentes de soporte (incluso a través de Email o redes sociales).

Además, cuando existe una base de conocimientos implementada correctamente, los agentes de servicio al cliente tienen más tiempo para concentrarse en tareas más importantes. El equipo de soporte, a su vez, obtiene más tiempo y ancho de banda para manejar problemas más complejos que puedan surgir.

Varios clientes afirman que les gustan las bases de conocimientos, ya que pueden buscar y encontrar la información necesaria de inmediato.

Tener una base de conocimientos centralizada y organizada permite a los clientes profundizar en los detalles en sus propios términos y a su propio ritmo.

Por lo tanto, definitivamente debería pensar en crear una base de conocimientos para su negocio.

Y si desea dominar este aspecto de su sitio web, debe buscar y aprender los mejores gestión de la base de conocimientos tácticas que harán que su KM se destaque por encima del resto.

Comunicación proactiva

¿Te imaginas lo que se siente cuando un cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente solo para recibir una respuesta varios días después? Seguramente, la sensación no es muy agradable.

Y es por eso que esta práctica debe evitarse a toda costa. Considere el servicio al cliente proactivo y ayude a las personas primero en tiempo real.

Al comunicarse con los clientes de manera proactiva, su empresa aumenta la lealtad, retención y satisfacción de los clientes.

Por ejemplo, una vez que se ha iniciado una conversación con un cliente, ¿no sería útil una función de chat en vivo? Según las estadísticas, 79% de usuarios prefiera el chat en vivo al correo electrónico o el teléfono, ya que se siente conveniente y efectivo.

Sería aconsejable configurar activadores especiales como Tiempo en la página o Tiempo antes de la intención de salida. Estos deberían permitirle determinar el momento en el que iniciar una conversación y evitar que un cliente abandone el sitio web.

La comunicación proactiva con el cliente se suma al compromiso, la recopilación de datos más rápida y la mejora de la reputación de la marca. En consecuencia, los clientes están libres de frustraciones y los agentes de soporte tienen más herramientas de servicio al cliente para realizar mejor su trabajo.

Por último, intente responder lo más rápido posible y tenga en cuenta que el tiempo medio de respuesta en un chat en vivo es más de 2 minutos, así que asegúrate de ser más rápido.

Haz un seguimiento adecuado

hombre escribiendo en su computadora portátil

La comunicación con el cliente se trata de establecer una conexión constante con las personas incluso después de que una conversación ha terminado.

Para aumentar con éxito la retención de clientes, generar referencias e impulsar las ventas, envíe excelentes mensajes de seguimiento.

Sin embargo, tenga en cuenta que no debe hacer un seguimiento de los clientes a toda costa todo el tiempo. Hay varias situaciones en las que es apropiado un seguimiento:

  • Haga un seguimiento con un cliente una o dos semanas después de una venta. Pregúnteles si están satisfechos o si tienen alguna pregunta, pero no se exceda, ya que puede alejar a un cliente.
  • Responda y reaccione a un comentario negativo y solicite más detalles. Esto indica que está dispuesto a hacer todo lo posible para mejorar la situación.
  • Agradezca a un cliente por una reseña positiva y solicite referencias.
  • Informar sobre una función implementada que un cliente haya mencionado anteriormente.
  • Anote varios hitos y aniversarios de sus clientes y contáctelos para felicitarlos.

Para mejorar adecuadamente la comunicación con el cliente, no se emocione demasiado cuando envíe mensajes de seguimiento. En cambio, siéntese y tómese un tiempo para pensar en el destinatario y sus datos personales.

Asegúrese de verificar los errores gramaticales, encontrar la forma correcta y publicar el contenido correcto. Tenga en cuenta que cada mensaje debe agregar valor a la comunicación con el cliente.

Cuida tu contenido

Por último, pero no menos importante, debes cuidar mucho tu contenido. El contenido no debe ser lo último que se le ocurra cuando se habla de interacción y comunicación con el cliente.

Una grandisima 91% de los comercializadores B2B aprovechar al máximo su estrategia de marketing de contenidos. Es una práctica que se centra en crear y compartir contenido valioso y relevante.

Si su empresa tiene como objetivo atraer y retener clientes, volver a visitar y mejorar el blog o el perfil de las redes sociales de su empresa es de suma importancia.

Apunta a crear una copia útil, informativa y orientada a la acción. Esto es lo que más aman y aprecian los clientes. Trate de ser lo más creativo posible y los prospectos estarán ansiosos por leer todo lo que escriba.

ISi es posible, use algunos materiales interactivos, agregue imágenes únicas a su blog, pregunte a los clientes qué piensan de los temas que comparte y recopile comentarios.

Por último, también es importante actualizar sus artículos a un ritmo constante para que los clientes se mantengan interesados. No permita que se sientan descuidados al no compartir contenido valioso.

Ultimas palabras

Aproveche estos métodos y verá los resultados en poco tiempo. Además, tenga en cuenta que cada pequeño detalle es importante cuando se trata de mejorar la comunicación con el cliente.

Por lo tanto, equípate con buenas estrategias y despega. Sea coherente y todo se desarrollará de la manera que desee.

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Fuente: startupguys.net

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