6 consejos de servicio al cliente para pequeñas empresas


A medida que comience a administrar su negocio, debe tener cuidado con cada paso que dé, ya que podría hacer o deshacer su negocio.

Al ingresar al mundo empresarial, debe perfeccionar su oficio en todos los aspectos de su negocio. Debe asegurarse de tener un gran producto, una campaña de marketing, un buen empaque y un excelente servicio al cliente.

Cuando se trata de administrar una empresa, no debe olvidarse de la importancia del servicio al cliente, ya que es su medio para interactuar con sus clientes.

Si cree que es solo un factor pequeño, le recomendamos que consulte las estadísticas de pequeñas empresas para tener una idea de la importancia del servicio al cliente para su empresa.

Además, a continuación se enumeran los consejos de servicio al cliente para pequeñas empresas:

1. Establezca una relación con los clientes

Una forma en que su cliente se sentiría especial es establecer una buena relación con ellos tratando de conocerlos y recordando sus nombres, cómo se ven y qué productos les gustan en su tienda.

Idealmente, debe hacer que su cliente se sienta cómodo con su experiencia de compra en la que pueda comprar como quiera sin temor a ser juzgado.

Lo crea o no, algunos clientes tienden a evitar una tienda en particular porque sienten que los empleados observan cada paso que dan.

2.Haz que tus clientes se sientan importantes

Vendedor explicando al cliente mujer

Además de identificar quiénes son sus clientes, sería genial si pudiera hacerlos sentir importantes atendiendo sus necesidades y solicitando tanto como sea posible.

Si tiene una tienda de ropa y nota que un cliente está buscando un representante para hacer una pregunta, debe dirigirse al cliente de inmediato para ayudarlo.

Cuando los clientes soliciten un stock, debe dirigirse a la sala de almacenamiento de inmediato y ofrecerles que se sienten en la sala de espera, o puede ofrecerles algunos bocadillos y refrigerios para mantenerlos ocupados mientras esperan.

3. Sea justo con todos los clientes

No importa qué tan habitual sea un cliente, siempre debe tratar a todos los clientes por igual.

Suponga que está en la piel de un cliente nuevo y puede darse cuenta de que el personal de la empresa está muy atento a su cliente habitual. En ese caso, se sentiría injusto y, en cambio, cambiaría a una empresa diferente donde los empleados atenderían a todos de manera justa.

Cuando tratas a los clientes de manera diferente, no se sentirán especiales ni valorados, como si solo estuvieras eligiendo a las personas a las que te gustaría atender.

4. Proporcione varias formas de comunicación

A medida que construye su negocio, debe proporcionar varios canales de comunicación para que sus clientes se comuniquen con usted.

No todo el mundo se siente cómodo enviando un correo electrónico porque está demasiado preocupado de no recibir ninguna respuesta de la empresa porque algunas empresas responden a una consulta unas semanas después.

Para permitir que sus clientes se pongan en contacto con usted, debe abrir diferentes canales, como una línea telefónica dedicada, correo electrónico, soporte por chat en su sitio web y cuentas de redes sociales. Cuantos más medios tenga disponibles, más fácil será para sus clientes comunicarse con usted.

5. Responda con prontitud

Para sus métodos de comunicación remota, como correo electrónico, llamadas telefónicas y soporte por chat, debe hacer todo lo posible para responder lo antes posible. Idealmente, debería poder responder dentro de las 12 horas para mantener informados a sus clientes sobre cualquier inquietud que puedan tener.

Con una respuesta rápida, sus clientes se sentirán importantes y que usted está haciendo todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

6. Contrate buenos empleados y sea bueno con ellos

Si no está administrando un negocio solo y necesitará empleados para atender las necesidades de sus clientes, es posible que desee contratar a un empleado con excelentes habilidades sociales.

Los representantes de clientes deben tener excelentes habilidades con las personas y mostrar una gran empatía hacia sus clientes. Hacen todo lo posible para que se sientan cómodos y valorados.

Además de contratar excelentes empleados, también debe tratarlos de la misma manera que desea que atiendan a sus clientes.

Cuando los empleados están frustrados o no están contentos con su entorno de trabajo, no puede esperar que estén satisfechos al servir a los demás. Es por eso que no debe olvidarse de hacer felices a sus empleados para que sus clientes se sientan cómodos.

Conclusión

Sus clientes son el corazón de su negocio y es por eso que debe brindarles la atención adecuada para que se sientan importantes y únicos en todo momento. Intente siempre ponerse en el lugar de sus clientes y comprender por lo que están pasando.

Sobre todo, ser un gran propietario de negocios traerá grandes maravillas para su empresa, ya que todos los empleados estarán felices de quedarse con usted y ayudarlo con el servicio al cliente.

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Fuente: startupguys.net

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