Amazon hace que sea más fácil demandar después de una avalancha de reclamos de arbitraje


Amazon ha cambiado silenciosamente sus términos de servicio para permitir que los clientes presenten demandas después de recibir una avalancha de demandas de arbitraje, según El periodico de Wall Street. Las políticas de resolución de disputas de la compañía para los clientes anteriormente les indicaban que presentaran sus quejas en un tribunal secreto. Las empresas suelen utilizar estos denominados procedimientos de arbitraje para evitar decisiones potencialmente perjudiciales en los tribunales. Amazon enfrenta tres demandas colectivas propuestas, que podrían resultar en grandes pagos a múltiples demandantes, incluida una presentada en mayo. acusándolo de grabar a los usuarios de Echo sin permiso.

Según los informes, la compañía cambió su política después de que abogados ingeniosos la inundaron con más de 75,000 demandas de arbitraje individuales en nombre de los usuarios de Echo. Los reclamos se presentaron a principios de 2020 a raíz de informes de noticias de que los dispositivos Alexa de Amazon almacenaban grabaciones de usuarios. Los abogados dijeron WSJ que la medida incluyó al minorista en línea con una factura por decenas de millones de dólares en tarifas de presentación.

En mayo, los abogados de Amazon informaron a los abogados de los demandantes sobre el cambio en sus términos de servicio. La cláusula de disputas original de la compañía decía: «El arbitraje será realizado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) según sus reglas, incluidos los Procedimientos Complementarios de la AAA para disputas relacionadas con el consumidor.

«Amazon y usted acuerdan que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo solo de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa». La enmienda ha reemplazado lo que alguna vez fue una descripción de 350 palabras de su requisito de arbitraje con dos oraciones que dicen que las disputas pueden presentarse en los tribunales estatales o federales en el condado de King, Washington.

Amazon dijo WSJ algunas de las reclamaciones se han retirado o se han terminado a favor de la empresa. Agregó que sus dispositivos Echo solo registran cuando están en uso y que los clientes pueden eliminar las grabaciones o elegir no guardarlas.

La actualización sigue la creciente presión sobre las empresas de Big Tech para que pongan fin a su uso del arbitraje forzoso. A principios de este año, un vendedor de Amazon se quejó a los legisladores de su política injusta de utilizar tribunales secretos para resolver disputas. Jacob Weiss le dijo al subcomité antimonopolio del Poder Judicial de la Cámara de Representantes que gastó miles en honorarios de arbitraje y recuperó poco de lo que perdió. El año pasado, los demócratas de la Cámara en el comité antimonopolio recomendaron eliminar las cláusulas de arbitraje forzado y los límites a las demandas colectivas en un informe en los mercados digitales.

Por su parte, Google puso fin a su política de arbitraje obligatorio para empleados luego de protestas internas sobre su respuesta a denuncias de acoso sexual. Alrededor 20.000 de los trabajadores globales de la empresa de tecnología participaron en huelgas en medio del movimiento #MeToo en 2018.

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Fuente: engadget.com

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