El secreto para construir una relación duradera con el cliente: ¡revelado!


«Ve la luz en los demás y trátalos como si eso fuera todo lo que ves».

Esta simple cita destaca el elemento más importante de cultivar cuidadosamente una relación con el cliente que crea seguidores leales y repite el negocio.

¿Cómo se ve eso en el mundo empresarial actual?

Le emocionará saber que hay tres estrategias simples que pueden ayudar a construir una relación con el cliente y mantenerlos satisfechos. Sigue leyendo para aprender mas.

Comunicar

Mantenemos las amistades sólidas con una comunicación regular y honesta. De hecho, cualquier relación exitosa se basa en la transparencia y en estar disponibles cuando nos necesitamos.

A esto le sigue la creciente inclinación hacia la resistencia a las ventas. Las personas no quieren sentir que se las están vendiendo y, cuando lo hacen, tienden a cerrarse.

Por lo tanto, debemos capacitar a nuestro equipo de atención al cliente para que se comunique de manera efectiva con las personas, recordando que están hablando con seres humanos.

Enséñeles cómo escuchar activamente, cómo hacer preguntas y cómo responder con amabilidad e integridad. Cuando ingresen a su tienda, la excelente capacitación en administración de visitantes de su equipo garantizará que se sientan cálidos y confusos de inmediato.

Los clientes quieren sentirse escuchados. Exigen respuestas rápidas a las consultas. Hágalo bien y asegúrese de que su comunicación en línea no esté abiertamente centrada en las ventas, y tendrá clientes comprometidos y leales de por vida.

Gestionar las expectativas

Nada es más frustrante que las expectativas no cumplidas. Dicho esto, todos somos muy conscientes del hecho de que las cosas salen mal y la gente comete errores. ¿Cómo resolvemos este acertijo?

Gestionar con éxito el panorama voluble de las expectativas de los clientes radica en gestionarlas con éxito.

El viejo adagio, «Promesas insuficientes y entrega excesiva» debe ser su mantra.

Si espera que un producto esté disponible para el lunes, dígale al cliente que lo llamará el martes. De esa forma, cuando los llame el lunes, se sorprenderán gratamente.

Oh, y sé honesto. Si no sabe algo o no puede solucionar un problema, dígaselo. Y luego ofrezca información sobre cómo planea resolverlo.

Seguimiento de datos

Las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son los héroes anónimos de las personas felices y la mejor manera de construir una relación duradera con el cliente.

A todos nos gusta sentirnos especiales. Nos gusta que la gente recuerde nuestro nombre y el hecho de que somos clientes desde hace 14 años.

El software CRM conecta todos los puntos y recopila la información del cliente en un portal central. Esto ofrece al personal de servicio al cliente acceso a información sobre los comportamientos de los clientes y la información personal que pueden usar cuando interactúan.

Llamar a sus clientes por su nombre, recordar fechas importantes y acceder a su historial de compras para ayudar a resolver consultas consolida las relaciones. De hecho, usar el nombre de una persona es la mejor manera de llamar su atención, es una señal de respeto y crea una relación instantánea.

Construya una relación con el cliente de por vida: se gana en centavos

Su relación con su cliente no termina después de que haya realizado una compra. Queremos que sigan regresando y, para ello, debemos fomentar relaciones estrechas y honestas con ellos.

Sin duda, esto reducirá el tiempo y el dinero invertidos en la adquisición de nuevos clientes, lo que se suma a nuestro resultado final. Es así de simple: construya una relación con el cliente duradera.

¿Le gustaría obtener más información práctica para ayudar a hacer crecer su negocio? Esté atento a nuestro blog.

_________________________________________________________________

Algunos otros artículos que pueden resultarle de interés:

¿Le gustaría comprender mejor cómo generar y aumentar el tráfico a su sitio web de inicio?

Cómo impulsar y aumentar el tráfico a su sitio web de inicio

¿Tiene lo que se necesita para iniciar y administrar un negocio en línea?

5 habilidades clave que debe tener para iniciar y administrar un negocio en línea desde casa





Fuente: startupguys.net

Deja una respuesta

*

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Al hacer clic en el botón Aceptar, aceptas el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad