Todo sobre NPS


El marketing de hoy se ha abierto camino en el ámbito virtual en línea. Al igual que muchos comerciantes, comerciantes, empresarios y hombres de negocios que ven las posibilidades de Internet, veremos un gran aumento en los productos en línea.

¿Es usted un empresario independiente que se pregunta de qué se trata NPS? Hoy, discutiremos más de qué se trata NPS. Más adelante, también abordaremos por qué juega un papel crucial en su negocio.

Puntuación neta del promotor (NPS)

Si bien la mayoría del mundo está tratando lentamente de recuperar sus industrias después de la pandemia, ha habido un aumento en el marketing en línea. Muchas personas en los últimos dos años confían ahora en los métodos en línea para comprar artículos que necesitan de diferentes fuentes en línea.

Sin embargo, como muchos de ellos ahora existen en línea, muchos comerciantes en línea se preocupan por obtener más clientes que regresen.

NPS es el término popular para Net Promoter Score. Cumple un papel importante en las empresas, ya que ayuda a sus propietarios a determinar si las promociones de sus productos están funcionando.

Es malo para todo su negocio, empresa o marca tener un promotor detractor de NPS que no está contento con sus productos. Estos detractores de NPS representan la probabilidad de que no te vuelvan a comprar.

Para recuperarse de tener un puntaje de promotor neto, es importante controlar a los clientes que parecen no estar satisfechos con sus productos. Otra forma es recordarte a ti mismo que debes aumentar la proporción de promotores frente al número de tus detractores.

Al hacer esto, obtendrá una mejora en su puntuación neta de promotor general.

¿Cómo se calcula el Net Promoter Score?

Los promotores de la red juegan un papel importante en la visibilidad de su producto con respecto a la población humana. Aprovechando los chismes y las charlas cotidianas, cualquier persona que esté satisfecha con tu producto puede difundir sus atributos positivos. Dará como resultado rendimientos esperanzadores y ganancias de ingresos.

Para descubrir el número de Promotores y Detractores, muchas empresas dan un cuestionario de dos minutos a sus clientes. El cuestionario pregunta a sus clientes qué tan probable es que promocionen su producto entre sus familiares, amigos y conocidos.

Después de responder el cuestionario de dos minutos, sus clientes se agruparán de la siguiente manera.

  • Promotores (Puntuación: 9-10) son personas que disfrutan usando su producto y tienen una alta probabilidad de regresar.
  • Pasivos (Puntuación: 7-8) represente al grupo de clientes a los que les gusta su producto pero que todavía son crédulos para comprar otra marca.
  • Detractores (Puntuación: 0-6) son clientes que solo comprarán su producto una vez y es posible que no regresen debido a resultados insatisfactorios.

Tanto los promotores como los detractores son factores que lo ayudarán a calcular su NPS general (Puntuación neta del promotor). Ahora que sabe cómo obtienen el número de promotores y detractores, analicemos con usted cómo calcular el NPS.

Cálculo de NPS:

Problema de ejemplo:

Tienes 150 clientes a los que se les ha dado el cuestionario de dos minutos. Después de recibir los resultados, descubre que 85 son promotores, 45 son pasivos y 20 son detractores. Calcula el NPS de tu empresa.

Convierta cada número a porcentaje:

a.) Promotores = = 56,7 %

b.) Pasivos = = 30 %

C.) Detractores = = 13 %

Calcula el NPS de tu Empresa:

NSP de la empresa = (% de Promotores) – (% de Detractores)

NSP de la empresa = 56,7% – 13% = 43,7%

¿Por qué deberías medir tu NPS?

NPS significa Puntuación Neta del Promotor. Imagine esta situación, después de lanzar un producto nuevo, está buscando una manera de conocer su recepción general. Su mejor solución para obtener esta respuesta es usar la Metodología NPS.

Obtener su puntaje de promotor neto general lo ayuda a determinar si su producto está funcionando bien con sus clientes. Estos son algunos de los beneficios de medir su NPS:

Hacer mejoras a un producto

Al enviar un cuestionario de dos minutos a sus clientes, obtendrá conocimiento sobre qué rasgos de su producto están funcionando bien. También le dará algunos comentarios sobre posibles cambios o ideas para su próxima versión.

Un buen ejemplo es el desarrollo de los teléfonos inteligentes, cada año o temporada vemos salir al mercado nuevos modelos con más capacidades que sus versiones anteriores.

Oportunidad de Crecimiento

Los resultados de NPS permiten que las empresas y los negocios crezcan. Si toman los resultados de la medición de NPS como una métrica clave, les ayuda a dirigir sus servicios al cliente y obtener algunos ingresos de las ventas adicionales y las referencias.

Conclusión

NPS es la abreviatura de Net Promoter Score. Todo lo que tienes que hacer es restar el porcentaje de promotores y detractores. Para conocer tu número de promotores y detractores, tienes que enviar un cuestionario de dos minutos a tus clientes.

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Fuente: startupguys.net

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