En 2022, el número de compradores en línea en Estados Unidos fue de 268 millones. Suponiendo que todos gastaron $5,381 en promedio durante todo el año, puede hacer los cálculos y se sorprenderá de los enormes números.

Desde la pandemia de COVID-19 en 2020, las personas se han convertido en compradores en línea leales. Antes de eso, estaban un poco insípidos al respecto. ¡Y el número de compradores en línea crece cada año! Para 2025, se estima que alrededor de 290 millones de estadounidenses serán leales al comercio minorista en línea.

Puedes tener un pedazo de este pastel, iniciando una tienda en línea. Crear un sitio web fabuloso es una cosa. Alojarlo en el plan correcto, comercializarlo y mejorar la experiencia del cliente es donde está el verdadero trabajo.

Necesita mucho trabajo de SEO, pruebas y verificación de varias funciones todo el tiempo para brindar a sus clientes la mejor experiencia. Comience con las ideas compartidas a continuación para aumentar las ventas de su tienda en línea:

1. Tenga un cuadro de búsqueda bien posicionado

Cuando mejore la experiencia de búsqueda de sus clientes, encontrarán lo que necesitan rápidamente y comprarán con la misma rapidez. Además, cuando el motor de búsqueda de su sitio sugiere automáticamente productos relacionados, el cliente puede verse obligado a comprar algo adicional.

Para brindarles a los clientes una experiencia de búsqueda perfecta con filtros, autocompletar, carrito de compras y botones de llamada a la acción, invierta en un proveedor profesional de servicios de búsqueda de sitios como LupaBuscar.

Recuerde, si sus clientes obtienen una mala experiencia de búsqueda, llevarán su negocio a otros sitios de comercio electrónico que les permitan encontrar lo que necesitan rápidamente.

2. Usar datos para tomar decisiones

Recopile datos, analícelos y luego tome decisiones basadas en las deducciones que haga de ellos. Intentar obtener ganancias en línea sin datos es como un barco sin timón navegando a ciegas en alta mar.

Los datos revelarán muchas cosas sobre sus clientes. Por ejemplo, una mirada a Google Analytics le dirá de dónde provienen la mayoría de ellos. Por lo tanto, puede saber dónde bombear su Esfuerzos de SEO.

Si Google Analytics le muestra que un tráfico considerable que llega a su sitio es orgánico, vaya a Google Search Console y verifique las palabras clave que atraen a las personas a su tienda en línea.

A continuación, puede descubrir cómo impulsar estas palabras clave para que duren más en las posiciones principales de clasificación en los motores de búsqueda. Si necesita crear un blog y generar más tráfico hacia ellos, hágalo.

3. Usa imágenes de alta calidad

Pague a un fotógrafo profesional para que tome sus imágenes o invierta en equipos de alta calidad. Debes capturar los colores tal como son. Captura el producto desde diferentes ángulos. Las imágenes también juegan un papel en satisfacción del cliente al comprar en línea.

Por sí solas, las fotos pueden contar una mejor historia que las palabras escritas. Captúrelos de tal manera que las personas puedan tomar decisiones de compra basadas en las imágenes.

4. Ofrezca a sus clientes envío gratis

Cuando ofreces artículos asequibles, es posible que los clientes se abstengan un poco de comprarles a muchos de ellos si tienen que pagar una tarifa de envío.

A los clientes les encanta el envío gratis. ¿Y quién no? Para un comprador, esta es una muestra de consideración por su bienestar. Lo más importante es que volverán por más artículos más tarde.

Puede ser difícil ofrecer envío gratuito para todos los artículos. Por lo tanto, puede ofrecer envío en un mínimo de ciertos pedidos, según cuánto gaste. Por ejemplo, puede ofrecer envío gratuito para todos los pedidos superiores a $ 50.

5. Mejorar la capacidad de respuesta móvil

Debe hacer que todas las funciones de su sitio web estén disponibles en dispositivos móviles, incluido el motor de búsqueda del sitio. La gente quiere acceder a todas las partes de su sitio web incluso cuando están en movimiento, en sus dispositivos móviles.

Todos los años, muestra de datos que las compras móviles por sí solas generan miles de millones de dólares, especialmente durante las vacaciones de compras como Cyber ​​Monday, Black Friday y durante el período de Navidad.

Si sus clientes no obtienen una buena experiencia de compra en su sitio web a través de dispositivos móviles, no van a esperar para llegar a sus computadoras de escritorio. Más bien, se trasladarán a otros sitios que ofrezcan una mejor experiencia de desplazamiento y visualización.

6. Anime a sus clientes a dejar comentarios genuinos

Hoy en día, las personas buscan reseñas de compradores antes de pedir algo en línea. Por eso es fundamental alentar a sus clientes a dejar comentarios. Pídales que dejen fotos de los artículos que compra en tu tienda online.

También es importante que no elimine las críticas negativas. En su lugar, responda a la revisión, discúlpese con el cliente por la mala experiencia, haga reparaciones cuando sea posible y explique las medidas que está tomando para evitar que suceda lo mismo en el futuro.

7. Agregue una función de chat en vivo

Incluso cuando tiene el mejor motor de búsqueda del sitio, aún debe considerar agregar una función de chat en vivo y asegurarse de que haya un representante de servicio al cliente disponible en las horas apropiadas.

Si los clientes experimentan algún problema en el sitio web, pueden comunicarse con el soporte para obtener ayuda. Tenga en cuenta que un buen número de compradores en línea hoy en día no tienen conocimientos de informática, por lo que agradecerían cualquier ayuda que se les presente.

Conclusión

Mejorar la experiencia de compra en línea para sus clientes es una experiencia interminable. Debe seguir probando funciones como la capacidad de respuesta móvil, el motor de búsqueda del sitio y la visualización de imágenes.

Otras cosas que puede hacer para mejorar la experiencia del cliente incluyen revisar su contenido, mejorar la navegación del sitio y ofrecer regalos.

Si sigue pensando en su cliente y construyendo cosas para brindarles una experiencia de compra más fácil, tendrá una mejor oportunidad de compartir el pastel que es la industria minorista en línea de $ 5 billones.