Los principales beneficios de utilizar el software del portal del cliente


Microsoft descubrió recientemente que el 96% de los clientes dice que la participación y el soporte del cliente son cruciales para la marca de una empresa. Las empresas necesitan formas efectivas de atender e involucrar a su base de clientes.

Pero, ¿cómo te relacionas con cada cliente sin esforzarte demasiado?

Ahí es donde entra en juego el software del portal del cliente. Utiliza herramientas de autoservicio y recursos educativos para abordar las necesidades del cliente.

Si desea que las comunicaciones con sus clientes sean más efectivas y seguras, consulte esta guía sobre el software del portal del cliente.

¿Qué es un portal de cliente?

Los portales de clientes son herramientas comerciales que facilitan interacciones seguras entre dos partes. Conecta las funciones de autoservicio de su empresa en un solo lugar.

Sus clientes pueden utilizar el portal para gestionar su relación con su empresa. Por ejemplo, pueden consultar los artículos de la base de conocimientos para mejorar la experiencia del cliente de contabilidad.

Los clientes también pueden cambiar su dirección de envío y realizar otras funciones si su portal está integrado con otros sistemas. En resumen, un portal de clientes puede hacer una serie de cosas útiles para sus clientes.

Beneficios de usar el software del portal del cliente

El correo electrónico y el teléfono han sido el estándar para interactuar con los clientes a lo largo de los años. Con lo rápido que avanza la tecnología en estos días, necesita algo rápido y más efectivo para facilitar las interacciones con los clientes.

Cuando se hace correctamente, el software del portal del cliente puede hacer lo siguiente:

Impulsar la productividad

El software del portal web del cliente brinda más autonomía a sus clientes. Les da poder para encontrar sus propias soluciones.

Esto significa que los agentes de servicio al cliente y otro personal pueden concentrarse más en otras tareas. Se completarán más tareas y mejorará la productividad.

Aumente la satisfacción del cliente

Los clientes valoran la capacidad de servirse a sí mismos cuando necesitan ayuda. Este nivel de autonomía a menudo se traduce en una mayor satisfacción general.

Fidelizar a los clientes

Los clientes también pueden utilizar su portal para realizar llamadas a su personal y realizar solicitudes. Con su equipo listo, puede abordar las inquietudes de los clientes mucho más fácilmente.

Esto conduce a una mejor impresión general y una mejor lealtad del cliente.

Reducir costos

El autoservicio conduce a una mayor productividad, lo que a menudo conduce a que su personal ahorre más dinero. Sin mencionar el costo de los sistemas basados ​​en la nube cada vez más baratos, lo que permite que su organización adopte el software de portal de clientes hoy.

Mayor seguridad

El cifrado y otras herramientas de seguridad se implementan en el software del portal para permitir que los clientes carguen y vean información. También se pueden implementar firewalls, protección contra malware y otras herramientas de seguridad.

Cómo utilizar eficazmente el software del portal del cliente

Una excelente manera de aprovechar el software del portal de su cliente es informarles de manera preventiva acerca de sus servicios. Mantenga a los clientes informados sobre su biblioteca de conocimientos o sus herramientas digitales.

Implemente una experiencia de usuario perfecta que responda a los dispositivos móviles y sea fácil de ver. Asegúrese también de actualizar constantemente su contenido de conocimientos.

No olvide pedir comentarios con la mayor frecuencia posible. Saber lo que piensan sus clientes de su sistema es una de las mejores formas de mejorar sus estrategias en el futuro.

Aproveche el software del portal del cliente hoy

El software del portal del cliente ofrece soluciones que le facilitan la vida a usted y a sus clientes. Utilice este artículo para decidir si el software del portal del cliente es adecuado para su empresa.

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Fuente: startupguys.net

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