Optimización de la experiencia digital y por qué es importante para su negocio …



¿Quiere brindar a sus usuarios la mejor experiencia?

La experiencia digital de sus clientes es más importante hoy en día. Con más de 30 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos, es posible que le resulte difícil competir. En un entorno competitivo, incluso las empresas locales deben optimizar su presencia en línea.

No pierda de vista su propósito todavía.

Para evitar confusiones, recopilamos algunas razones para optimizar la experiencia en línea de los clientes. Esto te ayudará a motivarte con tu mejoramiento esfuerzos. Siga leyendo para obtener más información:

La optimización de la experiencia digital hace coincidir los objetivos comerciales con las expectativas de los visitantes

Independientemente de lo que hagan en línea, las personas tienden a buscar valor. No importa si es adquisitivo productos o servicios de uso. Incluso las tareas simples como navegar por el contenido de su sitio web no son una excepción.

La razón de esto es el efecto empoderador de la tecnología. Sus visitantes y tecnología moldean cómo progresa su empresa. Esto proviene de sus expectativas de utilizar el marco «instantáneo».

Los visitantes ahora esperan que su empresa establezca una conexión instantánea con ellos. Con esto, deben sentir una conexión a los pocos segundos de su visita. Ellos esperan que usted les ofrezca el mismo nivel de conveniencia que brindan las empresas en el mundo real.

Ponga los bloques de construcción experienciales adecuados para conectarse mejor con sus visitantes. Asegúrese de que coincida con las expectativas de sus visitantes mientras se alinea con sus objetivos comerciales.

Explore cómo interactúan sus visitantes con usted en línea. De esa manera, puede rediseñar cómo se presenta utilizando plataformas en línea. Es para garantizar que se centre en el cliente para obtener la mayor cantidad de beneficios.

Impulsa la persistencia y la retención

Debe reconocer cuán importantes son las relaciones significativas con los clientes. Es porque es importante lograr una mayor participación inicial. Anima a sus clientes a volver cuando necesiten sus productos y servicios.

Con esto, debes concentrarte en construir una imagen de comprador. Después de eso, debes incentivarlos cada vez que visiten tu sitio web. Puede hacerlo personalizando su experiencia o mediante recompensas de lealtad.

Puede establecer relaciones a largo plazo con los usuarios si presta atención a sus necesidades. Se vuelven más leales si mejora sus esfuerzos de comunicación. Debe hacer esto en lugar de concentrarse en llevarlos hacia una transacción.

La optimización de la experiencia exige que analice en profundidad el recorrido del sitio web de sus visitantes. La buena noticia es que existen varias herramientas en línea para medir esto. Estos lo ayudan a identificar y comprender las expectativas de sus visitantes.

Esto permite que su negocio coincida con sus visiones. Esto le ayudará a sentar las bases de las plataformas centradas en el cliente. En poco tiempo, se vuelve lo suficientemente convincente como para convertir a los clientes en fieles defensores de la marca.

Optimiza el uso del contenido

Si desea contenido de calidad, sepa que le costará mucho. Es especialmente cuando tu objetivo es personalizarlo. Para aprovechar al máximo su inversión, comprenda la identidad de sus clientes.

Esto incluye cómo consumen el contenido y su ubicación en el ciclo de compra. La optimización de la experiencia digital de sus clientes permite identificar esto. Una vez que lo haga, puede comenzar a entregar contenido de alta calidad.

Si utiliza una plataforma de experiencia digital, puede difundir su contenido con facilidad. Esta herramienta le permite crear y administrar contenido en varias plataformas. Revisa Decibel si desea obtener más información sobre la optimización de la experiencia digital.

Mejora la visibilidad de los datos del cliente


Usar una plataforma de experiencia digital es útil cuando tiene varios canales digitales. Es porque reúne todos estos elementos. La mejor parte es que utilizará sus sistemas operativos internos para alcanzar este objetivo.

Esto le permite ir más allá de las barreras que crean varias aplicaciones. Con eso, tiene un método más eficaz para recopilar y perfilar los datos de sus clientes. Es un beneficio ventajoso si su objetivo es mejorar su diseño de UX.

Una plataforma de experiencia digital brinda información sobre las actividades de sus clientes. Esto se aplica independientemente del tipo de dispositivo que utilicen. Esto le permite hacer una experiencia personalizada utilizando varios factores, que incluyen:

  • Contexto
  • Historial de interacciones
  • Preferencias

Es útil cuando debe lidiar con problemas relacionados con las experiencias de los clientes. Si un cliente anterior hizo comentarios groseros sobre un sitio web de revisión, su servicio de atención al cliente podría solucionarlo. Su plataforma de experiencia digital tiene a mano el historial de ese cliente en particular.

Cómo mejorar la experiencia digital de sus clientes

Con alrededor 20% de las empresas si falla durante el primer año, no puede permitirse cometer errores. Esto significa que debe seguir ciertas pautas para optimizar la experiencia de sus clientes en línea. A continuación se ofrecen algunos consejos:

  1. Mejorar la privacidad y seguridad de los visitantes

Es importante mantener la privacidad de los datos de sus clientes. Es más necesario que nunca porque muchas empresas fueron víctimas de escándalos de piratería informática. Esto significa que las personas deben tener esta garantía de su empresa.

Un buen lugar para comenzar es construir un sistema de red robusto. Asegúrese de que este sistema de almacenamiento de datos del cliente sea lo suficientemente seguro.

  1. Analice el rendimiento de su sitio web

No importa qué negocio tenga, la gente espera que tenga un sitio web de trabajo. Para aprovechar al máximo la experiencia de sus clientes, optimice el rendimiento de su sitio. Manténgalo realizando pruebas de optimización periódicas.

Pregunte qué tan rápido se carga su sitio web y si es compatible con todos los dispositivos. Compruebe si hay enlaces rotos y mejore el diseño de su sitio web. Esto contribuye a una excelente experiencia de usuario.

  1. Utilice plataformas de redes sociales

Si tiene un perfil en las redes sociales, sea lo más activo posible. Esto significa responder a los comentarios y mensajes de los clientes lo más rápido posible. Las respuestas oportunas contribuyen en gran medida a ganar nuevos clientes.

De lo contrario, ignorando interacciones con el cliente les envía un mal mensaje. Esto daña la reputación de su marca y da como resultado una mala experiencia en línea. Después de todo, todos en línea saben cuándo los ignoras.

¡Mejore la experiencia del cliente hoy!

Estas razones lo ayudarán a concentrarse en mejorar la experiencia digital de los clientes. Si no tiene idea de por dónde empezar, utilice los consejos mencionados anteriormente. De esa manera, no se sentirá perdido ni desanimado.

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Fuente: startupguys.net

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