Samsung Electronics ha anunciado el lanzamiento en España de un nuevo servicio prioritario Premium Plus, diseñado para mejorar la experiencia de cliente de los propietarios de modelos seleccionados de televisores Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB[1]. Disponible desde inicios del mes de abril en Madrid y Málaga, Premium Plus ofrece un servicio de reparación en 24h para los modelos de TV Samsung seleccionados[2], con el objetivo de garantizar el mínimo tiempo de inactividad para los clientes que dependen de sus televisores para el entretenimiento, el trabajo y la conectividad.

Rápido, fiable y cómodo

El servicio prioritario Premium Plus está disponible para clientes de Samsung que tengan modelos de TV Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB, y que se encuentren en las ciudades de Madrid y Málaga. Este servicio no tiene coste para los clientes elegibles e incluye una serie de beneficios. Si el televisor de un cliente presenta una incidencia, existen varias opciones a las que puede acceder, incluyendo:

• Reparación en 24h: ofrece reparaciones rápidas y eficientes, con las incidencias más habituales resueltas en 24h desde la solicitud. Para ello, los Servicios Técnicos Autorizados de Samsung disponen de un pequeño stock de seguridad, incluidos paneles, que permite atender en este plazo las reparaciones más comunes.

• TV de préstamo: en caso de que la reparación no pueda realizarse en el domicilio, los clientes reciben una TV de préstamo de 65 pulgadas mientras su equipo está siendo reparado. Esta TV será retirada tras la entrega del televisor reparado.

• Soporte por chat 24/7: el soporte prioritario permite recibir asistencia de forma rápida en cualquier momento, con atención por chat del Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecer un servicio eficiente.

Un proceso de reparación sencillo y prioritario

Cuando el televisor de un cliente presenta una incidencia, puede solicitar el servicio prioritario Premium Plus a través del proceso estándar de reparación disponible online, por teléfono o mediante chat en la página de Samsung Premium Plus. Al seleccionar su modelo de TV premium, será dirigido a un agente para recibir soporte prioritario. Si realiza la solicitud a través de la página de reparación, los clientes recibirán un tiempo de reparación más rápido en comparación con los servicios estándar.

Compromiso con la excelencia

“En Samsung, estamos comprometidos con ofrecer experiencias de cliente excepcionales que superen las expectativas”, afirma Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia. “El servicio prioritario Premium Plus es una muestra de nuestro compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. Al ofrecer reparación en 24h para las incidencias más habituales, soporte prioritario y una TV de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no pueda realizarse en domicilio, garantizamos que nuestros clientes puedan disfrutar de sus televisores Samsung con las menores interrupciones posibles”.

Ampliando la experiencia premium

El servicio prioritario Premium Plus está actualmente disponible para modelos de TV premium seleccionados en ciudades específicas. En España, el servicio se ofrece en Madrid y Málaga para modelos Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB. Samsung tiene previsto ampliar esta oferta a más regiones, ciudades y productos en el futuro, reforzando aún más la experiencia de cliente.

Para más información sobre el servicio prioritario Premium Plus y los detalles de elegibilidad, visita la página de Samsung Premium Plus.

Para descubrir la última gama de televisores Samsung, incluida la nueva gama Micro RGB, consulta Samsung.com.

Notas para editores

El servicio prioritario Premium Plus está disponible en España desde inicios del mes de abril de 2026 en Madrid y Málaga para modelos Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB.

El servicio aplica a productos en garantía. La reparación en 24h está prevista para las incidencias más habituales y está sujeta al tipo de reparación, disponibilidad de piezas y condiciones del servicio. En caso de que la reparación no pueda realizarse en domicilio, Samsung facilitará al cliente una TV de préstamo de 65 pulgadas, que será retirada tras la entrega de su equipo reparado.

En otros mercados europeos, el servicio prioritario Premium Plus se está lanzando en ciudades y regiones seleccionadas de Francia, Austria, Suiza, Suecia, República Checa, Eslovaquia, Rumanía, Lituania y Grecia a partir de mayo de 2026. Se espera que más países lancen el servicio prioritario Premium Plus a lo largo del año.

[1] Disponible en modelos Micro RGB 115” y Neo QLED de 98” o superior.

[2] Válido únicamente en productos en garantía. Para más información, visita la página de garantía de Samsung.