No es ningún secreto que muchas empresas reconocen la importancia de utilizar la tecnología para mejorar las experiencias de los empleados y clientes y los procesos comerciales. Entonces, es una sorpresa cuando una encuesta muestra que solo el 4% de las empresas han creado con éxito un lugar de trabajo digitalizado. Si bien hay varias razones para esta baja cifra, la falta de una estrategia de adopción digital podría ser la más importante.

A menos que eduque a sus empleados sobre las capacidades completas de la nueva tecnología de una manera que se adapte a ellos, nunca podrá implementar completamente su estrategia digital. Este artículo le mostrará cómo las soluciones de adopción digital pueden ayudar a guiar a sus empleados a través de este proceso de transformación digital y cómo también pueden ayudar a automatizar tareas.

¿Qué es un sistema digital?

Un sistema digital permite a una empresa modernizar su panorama tecnológico mediante la actualización de su infraestructura de TI y aplicaciones para respaldar las necesidades comerciales. Los beneficios de un sistema digital pueden incluir lo siguiente:

• Fomentar la innovación y mejorar la seguridad mediante la migración de aplicaciones a la nube
• Permitir la creación de una empresa digital adaptable que reaccione bien al cambio y la competencia en una economía en rápido movimiento

Sin embargo, si los líderes de su organización quieren adoptar un nuevo sistema digital, deben ser conscientes de varios factores que pueden descarrilar la implementación de la estrategia digital asociada. Esto incluye la falta de apoyo de los empleados, procesos de usuario complejos y capacitación insuficiente para esta nueva tecnología.

¿Cómo pueden ayudar las soluciones de adopción digital a implementar la nueva estrategia digital de su empresa?

Una empresa puede resolver problemas de implementación de sistemas digitales a través de soluciones de adopción digital. Esta herramienta puede ayudarlo a crear una estrategia digital más efectiva, ya que puede permitir un cambio en el enfoque organizacional para adoptar tecnología. Además, puede empoderar a los usuarios para que completen tareas vinculadas a una nueva pieza de tecnología mientras los alienta a estar abiertos al cambio tecnológico. Estas son algunas de las formas en que las soluciones de adopción digital pueden ayudarlo a implementar un sistema digital para su organización:

Entrenamiento en tiempo real personalizado para cada usuario

Ya no necesita proporcionar a los empleados manuales de capacitación tradicionales, seminarios web o sesiones de capacitación presenciales en el aula para educarlos sobre las nuevas tecnologías. Estos métodos consumen mucho tiempo y pueden dificultar que un usuario retenga la información a lo largo del tiempo.

En cambio, las soluciones de adopción digital pueden facilitar el aprendizaje de un nuevo software. Esto se debe a que pueden ofrecer orientación paso a paso en tiempo real para un usuario en particular en función de su función laboral, la tarea relevante, el comportamiento anterior y los objetivos de un departamento específico. De esta manera, los empleados pueden aprender en el trabajo según sus necesidades, idioma preferido y formato.

Mantiene a los usuarios actualizados automáticamente con los cambios tecnológicos

Dado que la tecnología evoluciona constantemente a lo largo del año, puede ser un desafío hacer un seguimiento de la capacitación actualizada del personal necesaria para continuar usando un sistema digital. Afortunadamente, las soluciones de adopción digital pueden brindarle notificaciones y alertas continuas para alentar a los empleados a aprender a usar una nueva función.

Realiza un seguimiento del progreso y la motivación de los usuarios individuales

Para mejorar la adopción digital de nuevas tecnologías, su empresa debe comprender cómo alentar a los empleados a seguir aprendiendo y usándolas. Las soluciones de adopción digital pueden ayudar a las empresas con esto a través de análisis de usuarios que pueden rastrear los viajes de aprendizaje en tiempo real. Como resultado, puede ser más fácil comprender la motivación de aprendizaje de un empleado para que pueda adaptar su capacitación si es necesario.

Reduce la carga del soporte de TI

Si los empleados experimentan problemas con el nuevo software, el soporte de TI será el primer departamento al que acudirán para resolver el problema. Las plataformas de adopción digital pueden reducir esta carga en su equipo de TI al proporcionar a los empleados una guía paso a paso para resolver problemas. Esto significa que su equipo de soporte de TI ahora puede dedicar más tiempo a proyectos más críticos.

Mejora la satisfacción de los empleados y la experiencia del cliente simultáneamente

Cuando una herramienta de adopción digital permite a los empleados aprender lo que necesitan saber a su propio ritmo, puede mejorar su satisfacción y productividad. Luego, cuando su negocio facilita el seguimiento o la automatización de los procesos comerciales, los empleados pueden dedicar más tiempo a brindar una experiencia atractiva al cliente en lugar de estar agobiados por un nuevo software que es difícil de entender. Cuando los empleados están empoderados para ser más efectivos en su trabajo, es menos probable que se opongan a más cambios tecnológicos nuevos.

¿Por qué es importante que las soluciones de adopción digital automaticen los procesos comerciales?

Tener que lidiar con una pandemia, la gran resignación y el aumento de los costos de la inflación ha ejercido una presión adicional sobre las empresas para adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes y empleados. Habilitar la automatización de los procesos comerciales a través de soluciones de adopción digital puede ayudar a una empresa a prosperar en el panorama cambiante actual. Estas son las razones principales por las que:

Mejora la moral de sus empleados

Puede ser frustrante para los empleados participar en tareas monótonas todos los días, especialmente si les impide concentrarse en un trabajo más satisfactorio. Cuando los empleadores permiten que su personal automatice tareas más simples para que puedan participar en el trabajo que disfrutan, es más fácil retener a los empleados más felices que prosperan con el uso de nuevas tecnologías. Por ejemplo, aprender a usar herramientas de inteligencia artificial ha permitido a los agricultores mejorar la salud de sus cultivos y automatizar los rociadores para sus huertos, lo que hace que la agricultura sea más eficiente. Además, el Instituto Suzuki de Japón-Seattle utiliza la facturación automatizada para que sus equipos puedan concentrarse más en brindar valor a los clientes en cada etapa de la relación.

Le permite ahorrar tiempo a sus empleados

El uso de soluciones de adopción digital para automatizar su proceso organizacional puede significar que las tareas se pueden realizar con anticipación, pero también puede ahorrar tiempo a departamentos específicos. Por ejemplo, aunque Albermarle utilizó inicialmente un chatbot de IA para automatizar el restablecimiento de contraseñas, aprender más sobre esta tecnología ayudó a la empresa a convertir el chatbot de IA en una base de datos de preguntas y respuestas para preguntas relacionadas con TI. Este desarrollo ha reducido la presión sobre el servicio de asistencia de TI centralizado de Abermarle, ya que el bot se capacita continuamente para responder varias preguntas de TI. Esto significa que los empleados ahora pueden ayudarse a sí mismos con los problemas de TI sin necesidad de contactar o esperar a que el equipo de TI los resuelva.

Empodera a sus empleados para mejorar su jornada laboral, sin tener experiencia en codificación o ingeniería

Las soluciones de adopción digital pueden alentar al personal no técnico a crear sistemas digitales automatizados sin conocimientos de codificación o ingeniería. Esto está respaldado por una investigación de Microsoft, que demuestra que el 80% de las personas han dicho que las herramientas de código bajo les han ayudado a aprender cómo ser más autosuficientes en tareas que antes requerían la asistencia de un desarrollador. Por ejemplo, una solución de adopción digital facilitó que un empleado no técnico mejorara sus habilidades y creara un sistema de facturación automatizado rápidamente, lo que redujo los errores humanos. Se proyecta que este sistema ahorre 300 horas por año para una sola organización.

Hace que sea más fácil tomar decisiones basadas en datos

El uso de una herramienta de adopción digital para priorizar la automatización puede alentar a su empleado a comprender mejor los datos de diferentes áreas de su negocio. Por ejemplo, los empleados podrían aprender a automatizar informes analíticos, lo que podría ayudarlos a tomar mejores decisiones de marketing o experiencia del cliente.

A medida que el mundo cambia continuamente, es esencial adoptar soluciones de adopción digital para crear un lugar de trabajo más eficiente donde se aliente a los empleados a hacerlo mejor. Una herramienta de adopción digital también puede ayudar a un empleado a realizar un trabajo más satisfactorio, lo que genera una mejor experiencia del cliente y un mayor retorno de la inversión (ROI).