A veces, la IA te ayuda afinar las previsiones meteorológicas o mejorar la vida de las personas con discapacidad. Otras veces, bueno, pierde la pelea con una botella de jarabe de menta. Esa es la situación en la que se encuentra el CEO de Starbucks, Brian Niccol, después de que, según los informes, la cadena de café le dijo al personal que está desechando un programa de inventario de IA después de sólo nueve meses.

Starbucks lanzó el software «Recuento automatizado» en sus tiendas de América del Norte en septiembre de 2025. Desarrollada en asociación con NomadGo, se suponía que la herramienta impulsada por inteligencia artificial aceleraría el seguimiento del inventario. Los empleados (probablemente temiendo tener retenidos a sus reemplazos) usaban dispositivos móviles para escanear artículos en los estantes.

La idea era simple: automatizar la tediosa tarea de contar leches y jarabes, aumentar la precisión y optimizar la cadena de suministro. Bienvenido a la revolución de la IA, cariño.

Un desde eliminado publicación de blog de septiembre La directora de tecnología, Deb Hall Lefevre, expresó su exageración tan espesa como la crema batida en un Frappuccino de moca: «Con un escaneo rápido usando una tableta de mano, los socios pueden ver instantáneamente lo que hay en stock, asegurando que siempre haya espuma fría, leche de avena o un chorrito de caramelo», decía. «Los clientes pueden disfrutar de las bebidas a su manera, en todo momento, y los socios pasan menos tiempo en la trastienda y más tiempo elaborando y conectando». («Socios» es el término que Starbucks utiliza para referirse a sus empleados).

Bueno, las cosas no resultaron así. Reuters informa que la herramienta frecuentemente etiquetaba y contaba mal los artículos. Se sabía que mezclaba tipos de leche similares o los omitía por completo.

El vídeo de arriba, incluido en la entrada del blog de septiembre de Starbucks, presagiaba los problemas de la herramienta. El clip mostró inadvertidamente que al sistema le faltaba una botella de jarabe de menta mientras un trabajador escaneaba el estante. (¿Starbucks también implementó un editor de video con IA a medias?)

Entonces, los «socios» de Starbucks ahora volverán a los buenos tiempos de contar manualmente el inventario. «Los componentes de las bebidas y la leche ahora se contarán de la misma manera que se cuentan otras categorías de inventario en su cafetería», se lee en un boletín interno de la empresa, visto por Reutersdicho. Al parecer, los trabajadores no lo extrañarán mucho. «¡Gracias por suspender el conteo automático!» Según se informa, un empleado escribió en respuesta al cambio. «La idea detrás de esto era genial, pero la ejecución estaba resultando difícil».