La red de Verizon está experimentando problemas técnicos que están afectando las llamadas y los datos inalámbricos. Los clientes de Verizon en X tienen informó haber visto «SOS» en lugar de las barras de red tradicionales en sus teléfonos inteligentes, e incluso las del propio proveedor de red página de estado Tuvo dificultades para cargar, probablemente debido a la cantidad de clientes que intentaban acceder a él.
Según la experiencia de los usuarios de Verizon que forman parte del personal de …, los servicios afectados parecen ser las llamadas y los datos inalámbricos. Los mensajes de texto siguen entregándose con normalidad, al menos para algunos usuarios. En detector de caídaslos informes de una interrupción de Verizon comenzaron a crecer alrededor de las 12 p.m. ET y ascendieron a cientos de miles en su punto máximo.
DownDetector también muestra picos en informes de interrupciones en redes de la competencia como AT&T y T-Mobilepero en términos de magnitud, son mucho menores que el problema que enfrenta Verizon. Por ejemplo, Verizon alcanzó un máximo de 181.769 informes, mientras que el de AT&T fue de sólo 1.769 informes. La diferencia entre los dos es tan grande que esos informes de AT&T podrían provenir de personas que intentan comunicarse con clientes de Verizon y piensan que su red personal era el problema.
En una publicación En la cuenta de noticias del proveedor de telefonía móvil en X, Verizon reconoció los problemas con su red. «Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos para algunos clientes», escribió Verizon. «Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando para identificar y resolver el problema rápidamente. Entendemos lo importante que es la conectividad confiable y nos disculpamos por las molestias».
Basado en DownDetector mapa de informes de corteslos problemas con la red de Verizon parecen concentrarse en las principales ciudades del este de Estados Unidos. La mayoría de los informes parecen provenir de Boston, Nueva York y Washington DC, aunque el mapa también muestra puntos calientes en crecimiento en Chicago, San Francisco y Los Ángeles.
A las 2:14 p. m., hora del Este, Verizon compartido en X que sus equipos de ingeniería “permanecen completamente desplegados” para trabajar en la solución de la interrupción. La compañía no compartió cuándo se resolvería el problema ni cuántos de sus clientes se ven afectados actualmente. Los informes sobre DownDetector han disminuido desde su pico a las 12:43 p.m. ET, pero miles de clientes de Verizon todavía notan problemas con el servicio.
A las 3:09 p.m. ET, Verizon aún tiene que compartir más información sobre la recuperación de la red celular de la compañía. Algunos clientes de Verizon en X han notado que su servicio celular regresa, pero no está claro si esto significa que los problemas técnicos de la red se han solucionado.
A las 4:06 p.m. ET, casi dos horas desde la última declaración de la compañía, al menos un miembro del personal de … informa que su servicio ha sido restablecido. Sin embargo, los problemas de conectividad siguen afectando a los clientes de Verizon. DownDetector recibió más de 55,000 informes de interrupciones tan recientemente como las 3:47 p.m. ET.
Verizon publicado a las 4:12 p.m. ET, el trabajo continúa para solucionar la interrupción, pero el problema no se ha solucionado por completo. Según la empresa, su equipo está «en el terreno trabajando activamente para solucionar el problema de servicio actual que está afectando a algunos clientes».
A las 4:52 p.m. ET, la red de Verizon ha estado experimentando problemas durante aproximadamente cuatro horas, lo que hace que la interrupción de hoy sea casi tan larga como la última gran interrupción que tuvo la compañía en 2024. Al igual que esa interrupción de 2024, Verizon aún tiene que compartir qué está causando exactamente los problemas con su red. Sin una actualización oficial, es seguro asumir que la compañía todavía está trabajando para solucionarlo.
A las 5:41 p.m. ET, el último recuento de DownDetector aún muestra que más de 46,000 personas reportan problemas con la red de Verizon. Según el mapa de la plataforma, las mismas ciudades están presentando la mayor parte de los informes de apagones, aunque los informes parecen más difusos que antes a medida que las noticias sobre el apagón se han extendido por todo el país.
A las 6:20 p.m. ET, la situación era más o menos la misma. Decenas de miles de usuarios (incluidos los editores de …) todavía no cuentan con el servicio adecuado y Verizon no ha actualizado a sus clientes desde las 4:12 p.m., hora del Este. Hay informes intermitentes de que el servicio regresa y luego falla nuevamente, pero aparentemente no se ha implementado ninguna solución real.
A las 10:20 p.m. ET, Verizon anunció que la interrupción se resolvió y alentó a los suscriptores que aún tienen problemas a reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red. La compañía también dijo que proporcionará créditos en las cuentas de los clientes afectados.
Tanto T-Mobile como AT&T han confirmado que sus propias redes no se ven afectadas por los problemas que enfrenta su competidor. En una publicación en X, T-Mobile compartido que su red está «operando normalmente y como se esperaba». Mientras tanto, AT&T dice que para cualquiera de sus clientes que experimente problemas, «no somos nosotros… son los demás».
Actualización, 14 de enero a las 7:25 p.m. ET: Este artículo se publicó como una historia en desarrollo y se actualizó varias veces durante un período de aproximadamente siete horas. Estas actualizaciones fueron acumulativas y se indicaron con una marca de tiempo dentro del artículo. Al momento de escribir este artículo, Verizon todavía no funciona para decenas de miles de usuarios y el equipo de soporte de la compañía no ha publicado una actualización sobre la institución en más de tres horas. ¡Feliz miércoles!
Actualización 14 de enero a las 10:39 p.m. ET: Esta historia se actualizó para agregar la última actualización de Verizon de que se resolvió la interrupción.