Es de suma importancia que los autónomos se concentren en crear relaciones comerciales a largo plazo con los clientes para garantizar oportunidades comerciales exitosas. Las sólidas relaciones con los clientes le permiten pasar más tiempo haciendo un trabajo real en lugar de buscar nuevos trabajos y proyectos cada mes. Pero el tema del asunto aquí es cómo ir directamente al grano.

En el período inicial de su carrera como autónomo, la principal habilidad que debe aprender es gestionar las relaciones con los clientes como autónomo. Esto le ayudará a construir relaciones sólidas con los clientes. Es difícil y lleva más de meses volar de un cliente a otro hasta que encuentras un cliente con el que crees que puedes trabajar. Puede que no sea un trabajo difícil para usted trabajar con un nuevo cliente cada mes. Pero en cierto modo tener un cliente fijo puede beneficiarte.

Importancia de las relaciones a largo plazo

Ingresos estables para su empresa

Uno de los riesgos más importantes que conlleva una carrera en la industria del trabajo independiente es un ingreso mensual constante. Trabajar por cuenta propia le brinda independencia y libertad de un trabajo de oficina diario, pero debe aceptar el hecho de que no tendrá un cheque de pago regular a fin de mes en comparación con un trabajo tradicional.

Pero si puede construir una relación constante con los clientes que trabajan con usted regularmente, lo ayudará a estar mucho más cerca de poder obtener un ingreso estable. Como trabajador independiente, tener la seguridad de ganar una cierta cantidad de dinero cada mes sirve como una red de seguridad invaluable. También puede ganar más dinero con sus clientes estables y pasar menos tiempo buscando clientes que no pagan.

Construir relaciones de confianza con los clientes

Un cliente a largo plazo no solo genera confianza entre usted y ellos. Lo ayudan a construir una reputación como proveedor de servicios confiable para otras empresas que son sus clientes potenciales. En pocas palabras, si usted es un empleador, no hay duda de que no preferiría trabajar con alguien que tiene numerosas ofertas únicas en su cartera. Una relación sólida con su cliente demuestra que se puede confiar en usted, que mantiene altos estándares de trabajo y que tiene la capacidad de brindar un estándar sólido a los nuevos clientes.

Obtener más recomendaciones

Las relaciones sólidas con los clientes son una excelente manera de obtener más referencias laborales. Si tu cliente confía en ti y está satisfecho con la calidad y los estándares de tu trabajo, no tendrá miedo de ponerse en contacto con alguien que transfiera autónomos poco fiables a otros empresarios que te conocen.

Para administrar a sus clientes con éxito, debe comenzar brindando detalles claros a su cliente sobre lo que piensa sobre el proyecto, qué entregar, cuándo entregar, cuánto y cuándo espera que le paguen. Pero es difícil, en resumen, cómo administrar su relación con sus clientes. Aquí hay algunos consejos para establecer expectativas adecuadas y alcanzarlas mientras se enfoca en cumplir con las expectativas de su cliente.

Da lo mejor de ti

Siempre debe hacer todo lo posible para crear y mantener relaciones sólidas con sus clientes. Tenga en cuenta que los contratos a menudo parecen proyectos únicos en lugar de comenzar como compromisos de trabajo a largo plazo. Más allá del contrato único, debe ver el potencial laboral a largo plazo si hace bien el trabajo. La mejor manera de mostrarle a su cliente que usted es serio es brindándole constantemente un alto nivel de trabajo. Si muestra a sus clientes y cumple su promesa de satisfacer sus necesidades exactas, no habrá duda de que volverán a usted para obtener más trabajo en lugar de arriesgarse con otros trabajadores independientes.

verdaderas intenciones

No tiene que revelarle a su cliente que nunca ha creado una aplicación de software por su cuenta, pero no debe pretender ser un experto cuando en la vida real no lo es. Debe ser honesto cuando se trata de compartir información sobre su experiencia y dar una opinión honesta sobre su compromiso con ellos. Si actúas como si supieras todo acerca de todo, te sentirás avergonzado de hacer las preguntas que tienes que hacer. También corre el riesgo de salirse de control en caso de que no cumpla una gran promesa.

promesa secundaria

Esto puede sonar muy argumentativo, pero cuando se mira con los ojos abiertos, es la mejor manera de evitar decepcionar a sus clientes. Siempre debes pedir más tiempo del que necesitarás. Esto le da la oportunidad de arreglar las cosas en caso de que arruine algo.

Presta atención a los detalles

La mejor manera de generar confianza con su cliente es proporcionar el mejor trabajo. Debe ser confiable, bueno en lo que hace y digno de confianza en cuanto a la tarea y los resultados que se esperan de usted. Esto te ayudará a nutrir tu relación profesional.

Sin embargo, esto es más que solo mapear a su bandeja de entrada. Por supuesto, hay muchas maneras de alcanzar un cierto nivel de confianza con su cliente, desde responder rápida y profesionalmente a sus consultas hasta sugerir cambios que cree que podrían ser más adecuados para el proyecto. Como trabajador independiente, esfuércese por fomentar una presencia profesional y útil y construya relaciones de confianza con sus clientes de forma natural.

Comunicarse en exceso

La comunicación excesiva puede parecer poco profesional, pero cuanto más tiempo pase hablando con sus clientes, más confianza tendrán. Hacerles preguntas constantemente hace que se den cuenta de que quieres entender el proyecto y te preocupas por él. También es muy importante responder de forma rápida y feliz cuando los clientes se pongan en contacto con usted.

Compartir informes constantes

Los informes y la comunicación constante sobre la situación actual del proyecto y cualquier cambio son formas claras de mantener a sus clientes actualizados sobre su proyecto. A veces puede ser un informe formal que muestre el progreso. A veces, puede enviar un correo electrónico breve e informal que describa el progreso del trabajo actual y el próximo tema de enfoque.

Anticiparse a las necesidades del cliente

A medida que adquiere experiencia en la industria del trabajo independiente con el tiempo, comienza a ver y comprender patrones, y comprender cómo obtener una idea clara de lo que buscan sus clientes. Ser capaz de anticipar la pregunta de un cliente antes de que se haga demuestra que eres empático con su situación y que estás genuinamente interesado en encontrar soluciones a sus problemas.

Esté abierto a los retrasos y cambios.

Siempre debe comunicarse con su cliente sobre cualquier cambio y retraso en el trabajo. Esperar para ver si tiene que retrasarse dará la impresión de que está menos molesto. Si cree que puede haber un retraso, también debe informarles al respecto. Idealmente, cuando se redacte el contrato, debería tener una cláusula que establezca qué sucede si se incumple la fecha límite o si algún elemento del trabajo o del proyecto necesita algún cambio. En caso de retrasos inesperados, cuanto antes notifique a su cliente, mejor será. Además, no debe dejar de informar sobre el nuevo cronograma y alcance del proyecto y cualquier cambio que se requiera realizar en el contrato.

Se humilde

Hay muchos otros profesionales con los que tu cliente podría haber acabado, pero te ha elegido a ti y te ha confiado su trabajo. Dígales o, si es posible, hágales sentir que valora esta relación comercial profesional. Son los pequeños gestos los que importan, como enviar un sincero correo electrónico de agradecimiento.

Consejos adicionales para gestionar clientes

Siempre practique hacer llamadas telefónicas y la conversación con anticipación. Practique lo que los clientes podrían preguntarle y anote si tiene alguna pregunta de su parte para mantener la claridad.

Trate de concentrarse en las necesidades de su cliente cuando llame. Hable solo después de que hayan terminado de hablar. Siempre escucha más de lo que hablas. Recuerde, su trabajo es comprender e identificar las necesidades y requisitos de su cliente. Escuche a sus clientes, incluso en llamadas de voz. Trate de crear una atmósfera en la que sus clientes puedan confiar en usted. No hables demasiado rápido. Trate de mantener un ritmo constante y constante. Algunas personas tienden a hablar rápido cuando se sienten nerviosas, pero esto solo dificulta que los clientes se hagan una idea clara de ti. También puede crear un ambiente estresado que obligue al cliente a reconsiderar su decisión de confiar en ti.

Siempre siga comprobando si sus altavoces y micrófonos funcionan correctamente. Evite las llamadas manos libres tanto como pueda. El sonido se vuelve difícil de escuchar en un altavoz. Si atiende muchas llamadas de clientes, considere invertir en un auricular con un micrófono potente y un sistema de cancelación de ruido. Cuando hable con los problemas actuales de los clientes en curso, bríndeles puntos clave que los clientes puedan entender fácilmente.

Termina cada llamada telefónica o reunión con un punto de acción. Esto es lo que el cliente debe hacer a continuación o repetir lo que hará para que entienda qué esperar.

Conclusión

Trabajar como autónomo a tiempo completo es un trabajo difícil. Además de gestionar a tus clientes y entender completamente sus expectativas, y cumplir con sus requisitos es lo que hace que valga la pena. Hay muchos factores diferentes que afectan su relación con sus clientes, pero estos consejos lo ayudarán no solo a administrar sino también a nutrir una relación profesional duradera con sus clientes.