Las ventas son un trabajo difícil por sí solas. Restar las interacciones personales cara a cara solo lo hace más. Sin embargo, ser capaz de vender por teléfono es una habilidad crucial que requiere práctica.
Tener esta habilidad genera muchas oportunidades laborales, como trabajar para un BDC de servicios. Aquí hay cinco consejos para mejorar sus ventas por teléfono.
1. Mostrar el valor
En lugar de promocionar las características del producto, venda su valor. Explique los beneficios de su producto y cómo podría ayudar personalmente al cliente. Asegúrese de escucharlos para que pueda comprender la mejor manera de resolver su problema, con su producto, por supuesto.
Luego, utilice la narración para explicar cómo les ayudará el producto. Esto les mostrará el valor del producto.
2. Crea técnicas diferentes y personalizadas
Es posible que confíe en el guión de ventas proporcionado por sus predecesores. Aunque puede pretender ser «probado y verdadero», probablemente no lo sea.
En su lugar, cree sus propios scripts. Haga varios guiones para sus diferentes productos. Personaliza tus guiones para que se sientan más personales. Esto le ayudará a hablar con más franqueza a sus clientes.
3. Aprovecha el poder del pensamiento positivo
No subestimes el poder de pensar positivamente.
Estudios recientes muestran que una actitud positiva y un tono excitable pueden aumentar sus ventas. Piensa en las ventas en persona, siempre sonríes, ¿verdad? Es la misma idea aquí. Haz que parezca que estás feliz de ayudar a tu cliente. La gente puede escuchar tus sentimientos en tu voz, usa eso a tu favor.
Sea un apasionado de su producto para mostrar su confianza en él. Comience la conversación con algo positivo y siéntase libre de incluir sentido del humor. Sin embargo, asegúrese de permanecer honesto, educado y personal.
Asegúrese de recordar que las personas no están comprando el producto, están comprando una relación con el negocio. Su actitud podría hacer o deshacer el comienzo de esa relación. ¡Así que asegúrate de ser positivo!
4. No hables mal de la competencia
Puede parecer una gran idea, pero trata de evitar hablar mal de tu competencia. Hablar mal de otra empresa te hace parecer igual de malo. La investigación muestra que, psicológicamente, si habla mal de su competidor, su cliente también comenzará a albergar a los suyos.
Cuando su cliente le pregunte acerca de la competencia, en su lugar, diga algo inofensivo. Di que no puedes hablar de su producto porque solo representas el tuyo.
5. Esté preparado
Este puede ser el último consejo, pero ciertamente no es el menos importante. De hecho, este es probablemente el más importante a tener en cuenta. Asegúrese de estar preparado antes de cada llamada.
Asegúrate de estar mentalmente preparado antes de comenzar. Revise su guión y cree una rutina para garantizar su comodidad durante la llamada. Practica tu tono y asegúrate de que sea positivo. Ten a la mano tus estadísticas e información.
La implementación de todos estos consejos seguramente lo ayudará a mejorar sus ventas por teléfono. Esto le ayudará a trabajar para cualquier servicio comercial.