Airbnb planea duplicar su apuesta por la inteligencia artificial para mejorar su experiencia de usuario tanto para los huéspedes como para los anfitriones. durante un convocatoria de resultados del cuarto trimestreEl director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, dijo que la compañía está creando una «experiencia nativa de IA» destinada a ayudar a los huéspedes a reservar viajes, ayudar a los anfitriones con sus listados y administrar la empresa de manera más eficiente. Según Chesky, existe una herramienta de búsqueda de inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes a reservar viajes que está disponible para un pequeño porcentaje de usuarios en este momento.
en un carta al accionista publicado en el sitio web de Airbnb, la compañía dijo que está realizando pruebas tempranas con una búsqueda impulsada por inteligencia artificial que está «centrada en brindar a los huéspedes una forma más natural de describir lo que están buscando y hacer preguntas sobre el anuncio y la ubicación». La carta agrega que la herramienta de búsqueda de inteligencia artificial se convertirá en «una experiencia de búsqueda más completa e intuitiva que se extenderá a lo largo del viaje», pero la compañía no ofreció una fecha definitiva sobre cuándo estará disponible para el público.
Si bien puede parecer que Airbnb llega tarde a incorporar la IA a su ecosistema, el año pasado introdujo un chatbot de IA que maneja las solicitudes de servicio al cliente. Si bien el agente de IA actualmente solo está disponible para usuarios en América del Norte, Airbnb dijo que ya maneja un tercio de las solicitudes de los clientes sin necesidad de intervención humana, según informó TechCrunch. Chesky también dijo durante la conferencia telefónica sobre ganancias que el chatbot de IA abordaría «significativamente más» tickets de clientes dentro de un año y que se implementaría en el resto del mundo.