Cómo mejorar el servicio al cliente como contratista de plomería

Cuando eres dueño de una empresa de plomería, el servicio al cliente debe ser el aspecto más importante para administrar un negocio exitoso. ¿Por qué?

Los clientes felices de plomería atraen más clientes a su negocio. También es probable que beneficien a su negocio a través del boca a boca.

Por lo tanto, si su agenda diaria estará llena de citas o no, dependerá en gran medida de cómo trate a sus clientes.

Muchos factores pueden afectar la experiencia general del cliente, que van desde el software que usa para administrar las ofertas hasta la puntualidad del servicio y cualquier cosa intermedia que pueda brindar a sus clientes una experiencia “asombrosa”.

En este artículo, aprenderá algunos consejos útiles que lo ayudarán a mejorar su juego de servicio al cliente como contratista y ganar clientes.

1. Contesta el teléfono durante el horario comercial

Cuando surgen problemas de plomería, pueden ser una pesadilla para los propietarios. Por ejemplo, si no se repara con prontitud, una tubería reventada puede inundar un sótano y causar daños costosos.

Como tal, una respuesta rápida es esencial. Todo se reduce a cuánto tiempo se tarda en contestar el teléfono y programar una reunión.

Cuando un cliente potencial llama a su empresa, quiere que sus problemas de plomería se solucionen lo antes posible.

Esperan que conteste el teléfono para que puedan explicar sus problemas de plomería y programar una hora para que el plomero venga y evalúe la situación. Pero si llaman y obtienen un contestador automático o se les pide que dejen un mensaje, es probable que llamen a la competencia.

2. Aproveche el software de estimación de plomería

Si realmente quiere hacer crecer su negocio, el software de estimación de plomería es una herramienta esencial que debe tener en su arsenal.

Entre otras cosas, el software de estimación de plomería puede ayudarlo a mantenerse organizado y preciso con sus estimaciones.

Al escribir estimaciones sobre la marcha, se pueden perder muchas cosas si anota las cosas en un papel.

Es posible que se pierdan detalles importantes, que se pidan piezas incorrectas e incluso que se subestimen las horas de trabajo. Algunos de estos elementos, si se capturan incorrectamente, pueden generar ofertas inexactas y afectar negativamente a sus resultados.

Sin embargo, el software de estimación de plomería le permite capturar correctamente cada pequeño detalle, mejorar las ofertas y mantener su trabajo ordenado y organizado.

Mejor aún, tanto los técnicos de campo como el personal de la oficina pueden acceder a esta información en cualquier momento y en cualquier dispositivo.

3. Mantenga su palabra

Las promesas incumplidas pueden dañar su negocio de plomería.

Si le hace una promesa a un cliente, asegúrese de cumplirla. A diferencia de otros trabajos de reparación, los problemas de plomería a menudo requieren la presencia del propietario.

La mayoría de la gente dejará el trabajo y se quedará mientras haces tu magia.

Si no se presenta y le pide al cliente que lo reprograme, el cliente no estará satisfecho ya que se verá obligado a solicitar otro día de licencia.

Tales inconvenientes harán que el cliente se lo piense dos veces antes de contratarlo nuevamente.

4. Eduque a los clientes sobre nuevas tecnologías o productos innovadores

¿Qué mejor manera de ganarse la confianza de sus clientes que educándolos sobre productos innovadores que pueden mejorar su hogar o eliminar los problemas comunes de plomería?

Si pudiera educar a sus clientes sobre cosas como calentadores de agua sin tanque, alarmas de fugas de agua, cierres automáticos de agua y más, lo considerarán un experto en su campo y un valioso recurso de información.

Los clientes valorarán su experiencia y sin duda lo recomendarán a sus amigos y colegas.

5. Seguimiento después del trabajo

Los plomeros exitosos saben que el trabajo no termina después de que abandonan las instalaciones del cliente.

El seguimiento es fundamental, ya que ayuda a determinar si todo está funcionando correctamente y si el trabajo se realizó según las expectativas del cliente.

Evalúe los comentarios de los clientes y utilícelos para mejorar sus operaciones. Los estudios muestran que el 59% de los clientes no regresa después de una experiencia de servicio al cliente negativa.

Si el cliente no quedó satisfecho, es su trabajo evaluar qué salió mal y cambiar las cosas.

Esperamos que este artículo le ayude a mejorar su servicio al cliente como contratista. Siéntete libre de comentar y compartir.

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