Siguiente En la primavera, la aplicación Sonos estaba muy defectuosa y le faltaban funciones clave. La empresa admitió que cometió un gran error al impulsar el rediseño demasiado pronto y explicó que desde entonces ha descubierto más «problemas» que le han impedido agregar esas funciones faltantes. Los usuarios se sintieron frustrados rápidamente y ahora la empresa está tan atascada en solucionar el problema de su aplicación que que están listos para lanzarse antes de la temporada navideña. Hablemos sobre cómo llegamos hasta aquí, qué sucedió con la aplicación, las consecuencias que enfrenta Sonos y qué es probable que suceda a continuación.

La historia de fondo

Sonos lanzó una versión completamente rediseñada de su aplicación para Android, iOS y computadoras de escritorio en mayo. El rediseño total se centró en facilitar la reproducción de diferentes tipos de contenido y, al mismo tiempo, crear un centro que se adapte mejor a la búsqueda de lo que necesitas. Por supuesto, también tiene que funcionar con los distintos altavoces y barras de sonido de la empresa, y la revisión se realizó antes del lanzamiento de los primeros auriculares Sonos. Esos auriculares, trajo consigo una nueva funcionalidad que debía ser compatible con la aplicación, por lo que la empresa pensó que era hora de hacer borrón y cuenta nueva.

«Consideramos que rediseñar la aplicación es esencial para el crecimiento de Sonos a medida que nos expandimos hacia nuevas categorías y nos movemos ambiciosamente fuera del hogar», dijo el director ejecutivo Patrick Spence en el sitio web de la empresa. “Además de su interfaz de usuario más moderna, la nueva aplicación tiene una plataforma de desarrollo modular basada en lenguajes de programación modernos que nos permitirá impulsar más innovación más rápido y, por lo tanto, permitir que Sonos ofrezca todo tipo de nuevas funciones a lo largo del tiempo que la aplicación anterior simplemente no podía acomodar”. También señaló que “se habían introducido problemas de rendimiento y confiabilidad” a lo largo de la historia de la empresa, por lo que la experiencia del usuario ya se había visto afectada como resultado del envejecimiento de la plataforma.

Algunos clientes siempre se resistirán al cambio. La nueva interfaz personalizable costó un poco acostumbrarse, pero ese no fue el problema. A la aplicación le faltaban funciones básicas como temporizadores de apagado y alarmas. Los usuarios también La imposibilidad de reorganizar los altavoces en diferentes habitaciones, el funcionamiento intermitente de los altavoces y la dificultad para completar otras tareas básicas. Algunos dicen que no pueden cargar la aplicación de manera confiable en el primer intento.

“Desarrollamos la nueva aplicación para crear una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovación en el futuro y sabiendo que mejoraría con el tiempo. Sin embargo, desde el lanzamiento hemos detectado una serie de problemas”, dijo Spence. “La solución de estos problemas ha retrasado nuestro plan anterior de incorporar rápidamente las características y funcionalidades faltantes”.

Spence presentó una hoja de ruta para solucionar los problemas en la misma publicación del blog, que inicialmente incluía restaurar la capacidad de agregar nuevos productos a la configuración de su hogar. Incluso yo tuve problemas para agregar los auriculares Ace a la aplicación al principio, pero después de algunos intentos finalmente lo logré. Spence también dijo que la compañía había lanzado actualizaciones de la aplicación cada dos semanas desde que se lanzó el rediseño el 7 de mayo, y que continuaría con ese cronograma junto con la actualización. . La versión más reciente, que incluía TV Audio Swap con los auriculares Ace y proporcionó un puñado de cosas muy básicas, como la capacidad de borrar la cola en la versión iOS.

“Desde que asumí el cargo de CEO, uno de mis puntos de énfasis particular ha sido el imperativo de que Sonos se mueva más rápido”, dijo Spence en la conferencia de resultados. “Eso es lo que me llevó a prometer que lanzaría al menos dos productos nuevos cada año, una promesa que hemos cumplido con éxito. Sin embargo, con la aplicación, mi esfuerzo por acelerar resultó contraproducente”.

Las consecuencias

Es comprensible que los clientes estén molestos desde principios de mayo, lo que está bien documentado en el Pero la satisfacción del usuario no es el único problema al que se enfrenta la empresa. Como la nueva versión de la aplicación estaba tan dañada que hubo que arreglarla antes de poder añadir los elementos que faltaban, Sonos ha retrasado el lanzamiento de dos nuevos productos que estaban listos para salir a la venta en el cuarto trimestre. Spence dijo que la empresa contrató al «arquitecto de software original de la experiencia Sonos», Nick Millington, para que hiciera «lo que fuera necesario» para solucionar los problemas.

Y no es solo un dolor de cabeza para los clientes. Los distribuidores e instaladores de Sonos, que constituyen una parte importante del negocio de la empresa, supuestamente están tan frustrados con lo que encuentran al intentar hacer su trabajo que algunos de ellos han detenido las ventas. “Como instalador, cuando intentas convencer a alguien para que compre, resulta extremadamente embarazoso en este punto, cuando tienes que decir simplemente ‘bueno, la empresa matriz está teniendo problemas’, te hace parecer un idiota”, dijo uno de los expertos. explicado.

Spence explicó en la conferencia de prensa sobre los resultados del tercer trimestre de la empresa que el desastre de la aplicación costaría entre 20 y 30 millones de dólares. La directora financiera, Saori Casey, dijo que esa suma se debe a la pérdida de ventas derivada del problema del software y a la necesidad de retrasar el lanzamiento de dos nuevos productos que habrían generado más ingresos. Por ello, Sonos tuvo que revisar sus previsiones financieras del cuarto trimestre para reducir las expectativas hasta que se resuelva este «capítulo», como Spence describe el fiasco actual.

Si bien la compañía no ha revelado ningún detalle sobre cuáles podrían ser esos dos productos ahora retrasados, ha habido rumores que ofrecen algunas pistas. En noviembre, la compañía estaba trabajando en una barra de sonido que superaría las capacidades de su actual buque insignia, el Arc, además de un decodificador de TV en streaming. Ambos productos serían artículos muy populares para las fiestas, especialmente para los fieles de Sonos.

Bloomberg explicó que la nueva barra de sonido probablemente costaría 1.200 dólares, o 300 dólares más que la Arc. Además, el nuevo modelo incluiría «nueva tecnología» tras la adquisición de la empresa de En el anuncio de Sonos sobre esa medida, se dijo que Mayht “inventó un enfoque nuevo y revolucionario para los transductores de audio”. Más específicamente, los métodos de ingeniería de la empresa le permiten construir transductores, un componente básico de los altavoces, que son más pequeños y livianos sin sacrificar la calidad.

Según ese mismo Bloomberg Según un informe, el Sonos TV Streaming Box funcionará con un sistema operativo basado en Android con varias aplicaciones para diferentes servicios. También se dice que el dispositivo actuará como un centro para los equipos Sonos en el hogar. Dolby Atmos y Dolby Vision deberían estar en la hoja de especificaciones, y se informa que el control por voz desempeñará un papel importante en el funcionamiento del dispositivo.

Bloomberg Además, explicó que Sonos estaba trabajando en un nuevo amplificador de alta gama que podría costar al menos 3.000 dólares y en nuevos altavoces de techo de ocho pulgadas. Los distribuidores e instaladores frustrados probablemente dudarían en vender artículos tan caros con la aplicación en el estado actual, si Sonos pudiera incluso añadir la funcionalidad para que funcionaran. Cualquiera de estos podría ser los dos productos que la empresa se vio obligada a retrasar, y cualquiera de ellos probablemente habría aumentado el resultado final antes de fin de año. Y eso se sumaría a las ventas anticipadas del Ace, un dispositivo que debería ser popular en esta temporada navideña.

¿Qué pasa después?

Sonos tiene un plan claro sobre cómo pretende solucionar los problemas de su aplicación, pero no hay un cronograma exacto de cuánto tiempo llevará hacerlo. La empresa aún no ha entregado por sus auriculares Ace, que mapean una habitación (con la ayuda de una barra de sonido) para recrear virtualmente la acústica y ofrecer una experiencia más realista. Y, como supimos recientemente, los nuevos productos se han retrasado por el momento.

“Construir una nueva base de software fue la inversión correcta para el futuro de Sonos, pero nuestro lanzamiento en mayo ha sido muy inferior a lo esperado”, dijo Spence en la conferencia telefónica sobre ganancias. “No descansaremos hasta que hayamos abordado los problemas con nuestra aplicación y hayamos entregado nuevas versiones que mejoren sustancialmente la experiencia de nuestros clientes”.

La empresa está paralizada hasta que se arregle su aplicación, con toda la cadena de producción de productos bloqueada en el futuro previsible, si hay que creer en los informes. Por lo que parece, Sonos planeaba lanzar una aplicación que no estaba completamente terminada, pero que pensaba que era lo suficientemente estable como para usar, con el objetivo de agregar funciones con el tiempo para mejorar la experiencia general. Sin embargo, la reconstrucción completa era esencial para la nueva tecnología y los dispositivos que Sonos tiene en proceso, ya que la empresa ha sido clara en que la antigua aplicación no los habría soportado. Y como uno de esos artículos era el Ace, Sonos tuvo que decidir si podía esperar más tiempo para lanzar sus primeros auriculares, un producto muy esperado, o simplemente seguir adelante con lo que tenía.

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