Después de experimentar enorme crecimiento durante la pandemia de COVID-19, Zoom ha realizado su primera adquisición importante mediante la compra de la empresa de centros de contacto en la nube Five9 por $ 14,7 mil millones, Anunciado. La medida permitirá a Zoom expandirse a tecnología de centro de llamadas por valor de hasta $ 24 mil millones, diversificando sus productos una vez que los empleados comiencen a regresar a la oficina después de la pandemia.

Five9 se convertirá en una unidad operativa de Zoom cuando se cierre el trato, probablemente en la primera mitad de 2022. «Buscamos continuamente formas de mejorar nuestra plataforma y la incorporación de Five9 es un ajuste natural que ofrecerá aún más … valor para nuestros clientes ”, dijo el CEO de Zoom, Eric Yuan, en un declaración.

Five9 es una empresa de 20 años con 2.000 clientes en todo el mundo, incluidos SalesForce y Under Armour, y procesa más de 7 mil millones de minutos de llamadas al año. Zoom señala que ya era un cliente «a largo plazo» de Five9 y dijo que la asociación les dará a los clientes comerciales de Five9 acceso a productos de Zoom como la plataforma multiplataforma. Zoom teléfono aplicación.

La adquisición no tendrá mucho impacto en los consumidores, ya que Five9 es en gran medida una empresa de empresa a empresa. Sin embargo, el reciente crecimiento de Zoom se ha visto impulsado en parte por la necesidad de que los empleados trabajen y se comuniquen desde casa debido a la pandemia. Una vez que la crisis se alivie, el negocio del centro de contacto de Five9 proporcionará otra fuente de ingresos.

Si bien la mayoría de sus productos están dirigidos a empresas, Zoom también ha adoptado el lado del consumidor. El año pasado, la compañía lanzó una nueva categoría de productos llamada Zoom para el hogar, con software y una línea de dispositivos de hardware. Si bien esos productos están dirigidos a empleados que trabajan desde casa, también pueden ser utilizados por consumidores que buscan un sistema de videollamadas confiable.