Desde que Amazon se convirtió en el jugador dominante en el mundo del comercio electrónico, la sabiduría convencional ha sido que queda poco espacio para los competidores.

Después de todo, Amazon no solo vende casi todo, sino que posee una infraestructura de envío amplia y eficaz y mantiene un ejército significativo de agentes de servicio al cliente en todo el mundo. Disfrutan de una enorme ventaja material sobre cualquier aspirante a rival.

Pero eso no significa que una startup de comercio electrónico inteligente no pueda encontrar la manera de competir con ellos. Una de las estrategias de referencia en las que se han apoyado estas nuevas empresas en los últimos años es la especialización de nichos. Al centrarse en una sola categoría de producto, todavía es posible superar al gigante con sede en Seattle en muchos casos.

Sin embargo, el problema con la especialización de nicho es que tiene algunas limitaciones naturales. Por ejemplo, los nichos, por definición, son bastante pequeños. Eso significa que es difícil construir una startup rentable alrededor de uno de ellos.

Y atender a múltiples nichos puede conducir a dificultades de marketing y de marca confusas que son difíciles de superar.

Entonces, ¿qué puede hacer una startup de comercio electrónico?

Pueden recurrir al aseguramiento de la calidad de la cadena de suministro en lugar de la especialización de nicho como su principal táctica para competir con Amazon, eso es. Esto es lo que eso significa y por qué puede ser una estrategia de inicio de comercio electrónico tan eficaz.

¿Qué es la garantía de calidad de la cadena de suministro?

En pocas palabras, para las empresas de comercio electrónico, el aseguramiento de la calidad de la cadena de suministro es el proceso de asegurarse de que los productos que ofrece a la venta siempre cumplan o superen los estándares de alta calidad, que estén disponibles en los almacenes cuando lleguen los pedidos para su cumplimiento y que Siempre salga rápido cuando lleguen pedidos.

También significa que se envían del fabricante al almacén, y del almacén al cliente, de manera eficiente y con un cuidado acorde con el tipo de producto, sin importar las circunstancias atenuantes.

En un mundo donde las nuevas empresas tienen que obtener productos de lugares de todo el mundo donde tienen poca visibilidad, la garantía de calidad de un extremo a otro no es nada trivial de lograr.

Pero hay una muy buena razón por la que las nuevas empresas de comercio electrónico deberían convertirlo en la pieza central de su estrategia de diferenciación competitiva: el hecho de que Amazon no es muy bueno en eso.

Las luchas de Amazon por el control de calidad

En su afán por convertirse en la plataforma de comercio electrónico dominante en el mundo, Amazon ha jugado rápido y relajado con sus procesos de aseguramiento de la calidad.

Al principio, esto se hizo más obvio cuando surgieron informes de ventas de productos falsificados en la plataforma. Es un problema que le ha causado grandes quebraderos de cabeza a la empresa y que, a pesar de sus esfuerzos, parece estar empeorando.

Y con los recientes problemas de recursos humanos del almacén de Amazon, junto con la dependencia de la empresa de grandes volúmenes de transporte marítimo, los problemas de la cadena de suministro están en marcha, lo que podría costarle a la empresa miles de millones en pérdidas.

Pero esa no es la única área en la que Amazon ahora lucha por mantener los estándares de calidad de sus productos al día. Su expansión a productos de marca blanca de marca propia también ha tenido problemas. Las cosas se han puesto tan mal que la empresa ha provocado la ira de los legisladores estadounidenses, que están sopesando sanciones en su contra.

Por qué la garantía de calidad de la cadena de suministro es una ventaja para las empresas emergentes

Sería fácil descartar los problemas de garantía de calidad de la cadena de suministro de Amazon señalando sus ventas netas de productos en constante aumento. Pero los datos de ventas sin procesar no cuentan toda la historia. Eso se debe a que sus cifras de ventas son más producto del impulso y el reconocimiento de marca que cualquier otra cosa.

No dicen nada sobre si los clientes están contentos con lo que compran del gigante del comercio electrónico. Y hay razones para creer que los consumidores no están tan contentos con Amazon.

Según el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI), la satisfacción del consumidor estadounidense con ellos se ha desplomado en los últimos años. Eso significa que los consumidores deberían estar dispuestos a probar con un competidor, incluso si tienen que gastar un poco más para hacerlo.

La línea de fondo

Para las nuevas empresas de comercio electrónico, esta puede ser una oportunidad de oro. Pero la única forma de aprovecharlo es hacer que el aseguramiento de la calidad de la cadena de suministro sea la columna vertebral de su estrategia de diferenciación.

De esa manera, podrá ofrecer productos en los que los clientes pueden confiar, algo en lo que Amazon no puede hacer actualmente, y afianzarse en una industria que de otro modo sería difícil.

Sin embargo, la clave puede ser golpear mientras la plancha está caliente. Amazon no se contentará con dejar que su reputación sufra durante mucho tiempo y tomará medidas para resolver su problema de garantía de calidad lo antes posible.

Pero debido a su gran tamaño y a factores que escapan al control de las grandes empresas, es probable que lleve algún tiempo.

En esa breve ventana, las nuevas empresas de comercio electrónico deberían encontrar el respiro que necesitan para afianzarse en el mercado y emprender un camino de crecimiento. Y no se sabe cuándo se presentará nuevamente una oportunidad similar.

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