Intuit se enfrenta una vez más a las consecuencias de la publicidad engañosa que afirma que ofrece servicios «gratuitos». La Comisión Federal de Comercio (FTC) es prohibir al fabricante de TurboTax reclamar que los servicios son gratuitos cuando la mayoría de los clientes terminarán teniendo que pagar. «Encontramos que los anuncios de Intuit en su frente, expresamente o por fuerte implicación, transmitieron a los consumidores razonables el mensaje de que pueden presentar sus impuestos con TurboTax de forma gratuita». la FTC concluyó. «Las afirmaciones del demandado sobre la presentación gratuita son falsas para aproximadamente dos tercios de los contribuyentes estadounidenses, que no cumplen con los requisitos simples de declaración de impuestos de Intuit y, por lo tanto, no son elegibles para presentar la declaración gratuita con TurboTax».
La FTC enfatizó además que las empresas no pueden describir un producto como «gratis, gratis, gratis» cuando la mayoría de la gente tendrá que pagar una «tarifa, tarifa, tarifa», una advertencia que está a la espera de convertirse en un jingle intimidante. El organismo regulador declaró que Intuit debe indicar claramente el porcentaje de clientes que calificarían para servicios gratuitos. Mientras tanto, Intuit está apelando la decisión y afirma: «Creemos que cuando el asunto finalmente regrese a un organismo neutral, prevaleceremos».
Intuir Esta vez no está obligado a pagar una tarifa por sus transgresiones. Sin embargo, la prohibición de la FTC se produce casi dos años después Intuit llegó a un acuerdo de 141 millones de dólares con los 50 estados y el Distrito de Columbia. La empresa tuvo que reembolsar a casi 4,4 millones de clientes «por engañar a millones de estadounidenses de bajos ingresos para que pagaran por servicios fiscales que deberían haber sido gratuitos». La fiscal general de Nueva York, Letitia James, anunció En el momento.
Se descubrió que Intuit había engañado a los clientes, atrayéndolos con la promesa de preparación de impuestos gratuita y luego cobrándoles cuando llegaba el momento de presentar la declaración. También ocultó su página Free File del IRS de los resultados del motor de búsqueda durante una temporada de impuestos (y abandonó Free File Alliance en 2021). Intuit no admitió ningún delito y no expresó ningún arrepentimiento en un declaración sobre la terrible experiencia.
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