La subcontratación nació en la década de 1950, pero ganó fuerza en la década de 1980 debido a una necesidad apremiante de las empresas de mejorar su flexibilidad y agilidad y maximizar el impacto de su ventaja competitiva en sus ganancias. Hoy en día, sigue siendo una estrategia empresarial válida y valorada.
Por supuesto, la subcontratación ha crecido en una escala mucho mayor, y las empresas subcontratan procesos de negocio a personas, equipos y empresas de todo el mundo. Por ejemplo, una empresa de software como servicio con sede en los Estados Unidos o el Reino Unido ya no se limita a subcontratar servicios al cliente a proveedores externos locales. Podrán delegar funciones de atención al cliente en una empresa de Filipinas, Malasia o Sri Lanka.
La naturaleza de la subcontratación también ha evolucionado mucho desde lo que solía ser cuando se concibió por primera vez. La subcontratación fue empleada principalmente por la industria manufacturera hasta que otras empresas la adoptaron para lograr eficiencias transaccionales.
Los procesos subcontratados se han ampliado para incluir procesos de tecnología de la información y los modelos de subcontratación han cambiado en respuesta a las necesidades empresariales modernas.
Modelos modernos de subcontratación
Deloitte identifica los siguientes como modelos de subcontratación predominantes. Cada uno ofrece distintos beneficios y cumple con requisitos únicos. Si está considerando subcontratar, elija un modelo alineado con sus objetivos comerciales y demandas operativas.
1. Subcontratación tradicional
Piense en la subcontratación de procesos de negocio (BPO); eso es la subcontratación tradicional y se centra principalmente en hacer que la realización de tareas sencillas y repetitivas sea más rentable.
La interacción entre el cliente de subcontratación y el proveedor de servicios es en gran medida transaccional, caracterizada por compromisos a corto plazo para cubrir tareas discretas y bien definidas, como procesamiento de nóminas, preparación de préstamos, búsqueda de candidatos, selección de candidatos y administración de redes.
El modelo de subcontratación tradicional es particularmente apto para empresas que desean ahorrar costos subcontratando tareas repetitivas y no esenciales, en particular aquellas que no requieren experiencia especializada.
2. Servicios Gestionados
La subcontratación de servicios gestionados y dedicados es una versión evolucionada del BPO tradicional. A diferencia de este último, va más allá de la reducción de costos y agrega valor más allá de la eficiencia de costos.
La subcontratación de servicios gestionados es similar a contratar un equipo remoto completo y luego delegar las operaciones a una empresa de gestión. Esta “empresa de gestión” (es decir, el proveedor de subcontratación) se encarga de todo lo que el equipo necesita y es, en el papel, el empleador de los miembros del equipo. El equipo subcontratado trabaja exclusivamente en los proyectos de la empresa cliente según sus directrices y flujos de trabajo.
En el modelo de servicios gestionados, el proveedor de subcontratación brinda soporte para procesos, aplicaciones o incluso dominios comerciales completos no discretos o integrados. Es particularmente apropiado cuando se subcontrata soporte de infraestructura, operaciones en la nube y otros procesos multifacéticos que requieren conocimientos y experiencia especializados.
El modelo de subcontratación de servicios gestionados fomenta una asociación a largo plazo entre el cliente y el proveedor de subcontratación, a menudo definida por acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan el cumplimiento de los estándares de desempeño. Los precios suelen estar vinculados a los resultados y la prestación de servicios, alineando las métricas de subcontratación con los objetivos comerciales del cliente.
3. Operar servicios
Operar servicios, el más avanzado de los tres modelos de subcontratación, es un enfoque holístico centrado en generar resultados e impulsar la innovación. Este modelo integra perfectamente la tecnología, aprovechando la automatización y el conocimiento de los datos para generar un valor comercial sustancial.
El modelo de servicios operativos brinda a las empresas acceso bajo demanda a talento experto y tecnología de vanguardia. Los acuerdos de servicio se adaptan a las necesidades empresariales en evolución.
La relación entre la empresa y el proveedor trasciende las fronteras convencionales. Es más bien una asociación colaborativa, en la que el proveedor de subcontratación opera como una extensión del cliente.
El modelo de servicios operativos se adapta a las empresas que buscan aprovechar la innovación, acceder a talento especializado y adoptar tecnologías líderes. Es específicamente una buena opción para servicios altamente técnicos, como análisis como servicio y detección y respuesta cibernética, ya que brinda cobertura en áreas donde la mayoría de las empresas generalmente no tienen capacidades internas.
Subcontratación en acción
La subcontratación funciona, como pueden atestiguar las siguientes empresas que la han utilizado a su favor.
1. flojo
Slack es una herramienta de colaboración y mensajería empresarial que subcontrata el desarrollo de software, el diseño visual de marca y el desarrollo de sitios web. Esto permitió a la empresa ahorrar en costos iniciales, lo que significó más beneficios por su inversión.
2. Skype
Skype, una plataforma de comunicación, se benefició del trabajo de desarrolladores subcontratados en Estonia. Permitió a la empresa desarrollar su producto más rápido y a menor costo.
3.Alibaba
Alibaba, un mercado en línea masivo, tiene una infraestructura distribuida de servicio al cliente y subcontrata a diferentes ubicaciones, incluida Filipinas.
4. Campamento base
Basecamp es una plataforma de colaboración en línea y gestión de proyectos. Subcontrató una parte importante de su trabajo de desarrollo, lo que le permitió centrarse en sus competencias principales y acelerar su crecimiento.
5. Skyscanner
Skyscanner es un agregador de viajes o motor de búsqueda que permite a los usuarios de todo el mundo comparar opciones de vuelos de diferentes aerolíneas y agencias de viajes en línea. Subcontrató el servicio al cliente, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando la experiencia del cliente.
Aproveche la subcontratación
La subcontratación es una estrategia empresarial que vale la pena explorar si desea que su empresa sea más ágil, flexible y competitiva. Muchas empresas, incluidas marcas de renombre, ya han demostrado su utilidad.
Tú también puedes aprovechar. ¿Es usted una empresa de transferencias y remesas de dinero? Subcontratar la atención al cliente en el extranjero. ¿Es usted una empresa de préstamos? Subcontrate la preparación de préstamos, la suscripción y otras tareas de procesamiento de préstamos.
Cualquiera que sea la naturaleza de su negocio, la subcontratación puede ayudarlo a crecer. Sólo asegúrese de elegir una solución de subcontratación adecuada y trabajar con un proveedor de subcontratación confiable para maximizar los beneficios de la subcontratación y minimizar los riesgos de la subcontratación.