¿Qué es CRO y por qué es importante?

La optimización de la tasa de conversión, o CRO, se refiere esencialmente a cuántos clientes realmente se convierten a sus productos o servicios una vez que descender por el “embudo de ventas”. Hay tres etapas principales en el embudo de ventas: conocimiento, investigación y conversión. Cada una de esas categorías tiene múltiples subcategorías. Aquí no los exploraremos.

Más importante que las subcategorías del embudo de ventas es el paso final del proceso: donde el cliente decide comprar sus productos o servicios. CRO ayuda a ampliar la cantidad de personas que realmente se convierten a los productos o servicios que ofrece su empresa. Cuanto mejor sea la optimización, mayor será la tasa de conversión.

Vale la pena señalar que siempre hay espacio para mejorar aquí. No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, siempre hay formas de aumentar las conversiones. Sin embargo, existe una ley de rendimientos decrecientes, donde los recursos gastados en expandir la conversión son más altos que las ganancias. Así que quieres encontrar ese equilibrio. A continuación, exploraremos este concepto en detalle.

Entendiendo CRO

El hecho de que tenga los datos no significa que vaya a ver la optimización. Si va a ver una expansión en las ventas, debe aplicar las mejores prácticas asociadas. Tienes que usar los datos para iniciar la expansión. Lo que esto tiende a implicar, en general, es cambiar la forma en que realiza negocios para satisfacer las necesidades de sus clientes.

A menudo, los clientes tienen preocupaciones que quizás no haya anticipado y que pueden inhibir o no su decisión de convertir. Quizá el problema tenga que ver con el precio, podría tener que ver con la proximidad, podría tener que ver con el servicio al cliente.

Para lograr resultados, debe averiguar dónde hay «baches» en el «camino» hacia la conversión. Puedes seguir este enlace para más comercialización de CRO detalles. Está buscando detalles que revelen tendencias colaterales ocultas que induzcan o inhiban la conversión.

Desea apoyarse en aquellos que inducen la conversión y alejarse de aquellos que inhiben la conversión. Tiende a haber una gran cantidad de factores que pueden no parecer evidentes de inmediato. Combinaciones de colores, eslóganes, ingredientes y puntos de precio; todos pueden desempeñar un papel en la decisión general de los clientes. Los datos de marketing son clave para encontrar tendencias.

Aplicación de las mejores prácticas de CRO

Para comenzar, primero desea encontrar soluciones de datos como se describe en la sección anterior. En segundo lugar, desea establecer KPI relevantes. Un KPI es un indicador clave de rendimiento. Un KPI puede ser el nivel de tráfico que tiene en su sitio web. Este es solo un ejemplo para ilustrar, pero quizás con cada 1,000 vistas, obtienes diez conversiones; o alrededor del 1%.

Si ve regularmente un 1% de conversiones, puede explorar el alcance y la optimización alternativos para aumentar esos números. Si lo está haciendo correctamente, debería ver ese aumento del 1%. Entonces, tal vez haga una promoción en su sitio y vea 20 conversiones para 1,000 visitantes. Has facilitado una CRO exitosa.

Básicamente, CRO representa el indicador final de una campaña exitosa de optimización de alcance u otra alteración de las prácticas comerciales tradicionales. Tal vez un cambio interno facilite más conversiones, tal vez un ajuste de rango de precios sea el truco. Hay muchas maneras de iniciar CRO, pero independientemente de los métodos que explore, es fundamental tener estadísticas disponibles.

El software adecuado que indica el éxito en la divulgación o la optimización interna ayuda a dirigir sus pasos de manera rentable. Hay conocidos conocidos, conocidos desconocidos y desconocidos desconocidos.,como dice el dicho. La última categoría es lo importante aquí: no sabe lo que no sabe, pero el software CRO adecuado lo ayuda a llenar ese vacío de conocimiento.

Explorando alternativas de CRO

Es importante identificar medios efectivos para aumentar las tasas de conversión. El software CRO es muy útil para ese fin, pero es solo una pieza de un rompecabezas más grande. Para ver ganancias reales, debe explorar múltiples medios para mejorar su empresa.

A veces, el problema con el que estás lidiando es uno de visibilidad. A veces el problema es interno. También existen cuestiones colaterales que solo pueden determinarse mediante una recopilación y un examen cuidadosos de los datos pertinentes.

En algunas situaciones, tiene productos defectuosos que no solo reducen las tasas de conversión, sino que también lo hacen de manera sistemática y continua. Entonces, un mes obtienes 10 de 1,000 visitantes para convertir, y el próximo mes obtienes 5 de 1,000. Pase lo que pase, tienes que identificar el problema y corregirlo.

Cuando obtenga el equilibrio correcto, verá más conversiones. Mientras eso sucede, es importante identificar cualquier cambio que haya realizado que haya tenido un resultado positivo y continuar haciéndolo. En última instancia, desea encontrar el software CRO adecuado y luego comenzar a experimentar con métodos operativos que expanden las tasas de conversión como lo muestra ese software.