Si está comenzando un nuevo negocio, es posible que el servicio al cliente no sea lo primero que tenga en mente. Sin embargo, si desea que su empresa crezca y tenga éxito, es importante brindar un buen servicio al cliente. Y el hecho de que esté trabajando con fondos limitados no significa que no pueda ofrecer un servicio al cliente de calidad.

Aquí hay siete opciones de bajo costo que ayudarán a que su negocio crezca:

Chat en vivo

El chat en vivo puede ser una de las herramientas más útiles de su arsenal, pero también es una que muchas empresas no usan. Según Popupsmart, el 73% de los clientes considera que el chat en vivo es la forma más efectiva de comunicación con la empresa. Y el 38% de los consumidores probablemente comprará a la empresa si ofrece soporte de chat en vivo.

Si es una empresa nueva o una pequeña empresa que no tiene mucho dinero para gastar en servicio al cliente, el chat en vivo es una forma fantástica de brindarles a los clientes la ayuda que necesitan sin gastar demasiado dinero.

El chat en vivo le brinda la oportunidad de hablar directamente con los clientes cuando visitan su sitio y brinda un toque personal que otros métodos como el correo electrónico no ofrecen. Esto ayuda a humanizar su marca y muestra a las personas que sus preguntas no quedan sin respuesta por parte de los robots. Están siendo respondidas por humanos reales.

La mejor parte del chat en vivo es lo fácil que es configurarlo y mantenerlo. Puede comenzar de forma gratuita utilizando servicios como Intercom o Drift. Incluso si desea funciones más avanzadas como seguimiento de ventas y análisis de alto nivel, estas empresas no le cobrarán nada más que los planes de precios básicos.

Desvío de llamadas a una recepcionista en vivo

Los servicios de desvío de llamadas le permiten desviar las llamadas entrantes directamente a su teléfono. Si lo quieres más profesional, incluso puedes desviar las llamadas a una recepcionista. Esto puede ser especialmente útil si es un negocio nuevo, ya que les asegura a los clientes que están hablando con alguien que puede ayudarlos.

Otra opción es tener un contestador automático para usted durante las horas libres. Muchas personas prefieren esta opción porque todas sus preguntas e inquietudes quedan registradas, por lo que no hay que adivinar qué se debe hacer más adelante cuando las cosas no estén tan ocupadas en el trabajo.

Sin embargo, si desea la tranquilidad adicional de tener a alguien allí en persona, considere usar el desvío de llamadas en su lugar. Permite a los clientes hablar con una persona en vivo inmediatamente después de marcar y les da la confianza de que también resolverán sus problemas de inmediato.

Servicio telefónico

Si su empresa trata con clientes por teléfono con frecuencia y/o tiene empleados que contestan llamadas, vale la pena considerar proporcionarles números de teléfono. Esto puede incluir:

• Un número gratuito (1-800) al que los clientes pueden llamar sin costo alguno.
• Los números locales (617) son menos costosos que los gratuitos y permiten que las personas que se encuentran a poca distancia en automóvil obtengan un servicio más rápido, ya que no tienen que pagar tarifas de larga distancia cuando llaman desde su código de área o estado.
• Los números móviles tienen un costo aún más bajo que los locales y permiten que los clientes que usan sus teléfonos como su principal línea de comunicación con las empresas puedan comunicarse con ellos en cualquier lugar y en cualquier momento.

Si esto suena como algo que beneficiaría a su negocio, pero aún no tiene los recursos, le recomendamos que use Skype lo antes posible porque, de todos modos, Skype hace la mayoría de las cosas mejor que las compañías telefónicas tradicionales.

Servicio de correo electrónico

Aunque el correo electrónico se considera un canal de servicio al cliente de bajo contacto, es una parte importante de su estrategia de comunicación. Statista informó que había 4.000 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo en 2020, y se espera que el número aumente a 4.600 millones para 2025.

El correo electrónico puede ayudarte a:

• Proporcione soporte 24/7 a sus clientes.
• Ofrezca una forma simple para que los clientes se comuniquen con usted y resuelva sus problemas rápidamente.
• Realice un seguimiento de las conversaciones con clientes individuales, lo que ayuda a los agentes de soporte a responder adecuadamente cuando se les vuelve a hacer la misma pregunta en el futuro.

Mensajería de texto automatizada

La mensajería de texto automatizada es una excelente manera de brindar servicio al cliente y tiene un costo muy bajo. Puede usar mensajes de texto automatizados para mejorar la experiencia del cliente de varias maneras.

• Use mensajes de texto automatizados para enviar recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos y más.
• Utilice mensajes de texto automatizados para enviar encuestas o encuestas que lo ayudarán a mejorar su negocio al descubrir qué piensan los clientes sobre sus productos/servicios o cómo les gusta que los atiendan en persona o por teléfono.

Encuestas de comentarios de los clientes

Las encuestas de retroalimentación de los clientes son una excelente manera de saber qué piensan sus clientes sobre su negocio, ver cómo se sienten acerca de su experiencia con usted y comprender dónde se podría mejorar su servicio.

Si recién está comenzando como propietario de una pequeña empresa, hay muchas formas económicas de comenzar con las encuestas de comentarios de los clientes. Puede usar plantillas gratuitas de Google Forms o Survey Monkey y enviarlas por correo electrónico o incluso publicarlas en las redes sociales.

Si su negocio ya está establecido y tiene presencia en línea, considere abrir una cuenta en SurveyMonkey o Zoomerang. También puede crear encuestas de Facebook que permitan a las personas a las que les ha gustado o seguido su página votar sobre preguntas relacionadas con artículos/servicios particulares ofrecidos por la empresa.

Página de preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes (FAQ) son una excelente manera de abordar las inquietudes más comunes de los clientes, lo que significa que puede dedicar más tiempo a brindar un servicio estelar.

Si aún no tiene una página de preguntas frecuentes, es bastante fácil crear una. Solo asegúrese de que sea fácil de encontrar para los clientes en su sitio web y que brinde respuestas integrales sobre su negocio y productos o servicios.

También puede usar herramientas como el Administrador de preguntas frecuentes que ayudan a automatizar el proceso de administrar las preguntas frecuentes al permitir que los usuarios envíen nuevas por correo electrónico o plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.

Conclusión

El servicio al cliente puede ser una gran parte del éxito de su negocio. Las personas quieren sentir que son apreciadas y que sus preguntas e inquietudes se toman en serio.

Según Oberlo, el mercado de gestión de la experiencia del cliente en 2022 tiene un valor de 11.340 millones de dólares a nivel mundial. Este es un aumento interanual del 12,2% desde los 10,11 mil millones de dólares en 2021. Y se espera que alcance los 32,53 mil millones en 2029.

Estas siete opciones lo ayudarán a brindar una excelente experiencia a sus clientes sin arruinarse.