Las 4 principales plataformas de experiencia del cliente en 2021


Cuando una persona está satisfecha con el servicio al cliente que brinda, inmediatamente se volverá leal a su marca y promoverá el producto.

Una experiencia de cliente positiva es vital para el éxito de su empresa porque es más probable que un cliente satisfecho se convierta en un cliente recurrente y actúe como embajador de la marca. Es un hecho bien conocido que su base de clientes existente puede afectar principalmente sus ganancias, al igual que los nuevos clientes.

El mejor marketing se realiza a través de un cliente que automáticamente promoverá su negocio a través del boca a boca. Brindar un buen servicio al cliente es una parte crucial de cualquier estrategia comercial, ya que si sus clientes no están satisfechos, no regresarán e incluso podrían publicar críticas negativas.

Sin embargo, no es fácil comprender la preferencia del consumidor, ya que siempre cambia y requiere un seguimiento constante. Una plataforma de información del consumidor puede ser una solución rápida para recopilar información del consumidor. Puede recopilar todos los datos relevantes utilizando una potente IA y ordenarlos para ahorrar tiempo.

Una excelente experiencia de cliente es vital para el crecimiento sostenido de su negocio. La experiencia del cliente se relaciona directamente con la satisfacción del cliente, que es esencial para mejorar el valor de su marca.

Los clientes tienen una plétora de opciones en este mercado competitivo, y si no les gusta algo de una marca, rápidamente pasarán a la otra.

Entonces, para mantenerlos leales a su negocio, debe asegurarse de satisfacer todas sus necesidades y brindar una experiencia de usuario insuperable. Puede recopilar la experiencia del cliente de varias formas o mediante el uso de una plataforma de información del cliente.

Sin embargo, si desea recopilar información sobre el consumidor usted mismo, puede hacerlo a través de:

  • Analizar los resultados de la encuesta sobre la satisfacción del cliente.
  • Seguimiento de la tasa y las razones de la pérdida de clientes.
  • Solicitar a sus clientes características individuales o solicitudes de productos.
  • Analizar las tendencias de soporte de atención al cliente.

Principales plataformas de experiencia del consumidor

Revuze

Revuze es una de las mejores plataformas de información del consumidor del mercado que proporciona una herramienta analizadora de información detallada del cliente automatizada. Su tecnología de inteligencia artificial de autoaprendizaje es capaz de proporcionar información detallada basada en datos sobre un producto.

Revuze es una plataforma basada en la nube que proporciona una perspectiva centrada en láser de las opiniones de sus clientes sobre su negocio y servicios.

Con la ayuda de esta plataforma, puede recopilar instantáneamente información competitiva y procesable de su avanzada tecnología de inteligencia artificial. Puede comprender mejor la opinión de sus clientes para tomar mejores decisiones estratégicas.

Esta plataforma también le ayuda a simplificar la investigación de mercado al clasificar los datos no estructurados en información sobre su negocio. Algunas de las características de Revuze son:

  • Análisis de categorías y jerarquías
  • Detección de temas
  • Información detallada rápida
  • Datos limpios, clasificados y granulares

Clarabridge

Clarabridge es una plataforma de experiencia del cliente que monitorea la información del consumidor y el compromiso digital. Ofrece soluciones de análisis de voz y texto de nivel empresarial para empresas centradas en recopilar información sobre los consumidores.

Clarabridge tiene un excelente algoritmo de inteligencia artificial que puede ayudarlo a extraer información de Internet con la ayuda del aprendizaje automático. Luego, el algoritmo usa estos datos para predecir el comportamiento del consumidor y hacer recomendaciones basadas en las intenciones de compra de los clientes.

Es una gran plataforma para que las empresas y los especialistas en marketing con canales ya establecidos interactúen con sus clientes. Puede ayudarlo a mejorar las relaciones con los clientes existentes al crear estrategias comerciales intuitivas y atractivas.

Algunas de las características de Clarabridge son:

  • Recopile datos de varias fuentes, como llamadas, encuestas, chats, interacciones, calificaciones en línea y reseñas de productos.
  • Evalúe el esfuerzo de su cliente mientras se relaciona con su negocio.
  • Analice el sentimiento del cliente en una escala de once puntos.
  • Clasifique fácilmente los datos sin procesar en información útil y relevante.

ZenDesk

ZenDesk ofrece una variedad de soluciones y productos para diferentes rangos de negocios. Es una plataforma versátil que se destaca entre la multitud debido a su potente solución CRM.

ZenDesk ofrece varios paquetes según las necesidades de su negocio y proporciona excelentes características en todos los planes. Tiene siete programas diferentes que están diseñados para satisfacer necesidades específicas. También puede optar por comprar todas sus herramientas y suites en un solo paquete.

ZenDesk muestra todas las interacciones de sus clientes en una única interfaz que tiene varias características. Algunas de las características de su interfaz incluyen widgets web, respuestas de tickets predefinidas, etc.

La suite completa de Zendesk incluye:

  • Sunshine CRM
  • Mesa de ayuda interna
  • Potente soporte al cliente

ClickTale

ClickTale es un software analítico basado en la nube que le ayuda a visualizar la experiencia de su cliente cuando interactúa con su sitio web.

Puede agregar estas interacciones en forma de informes y mapas de calor. Con la ayuda de esta herramienta, puede mejorar la interfaz y la experiencia del usuario de su sitio web.

Esta plataforma es adecuada para cualquier empresa de mediana o gran escala que busque una herramienta intuitiva para capturar la información del consumidor.

ClickTale tiene una poderosa interfaz de agregación que puede clasificar los datos sin procesar del conocimiento del consumidor en información relevante para una fácil comprensión. Algunas de las características de ClickTale son:

  • Reproducción de sesión
  • Mapas de calor
  • Seguimiento de campañas
  • Rastreador de ratón
  • Embudos de conversión
  • Análisis de enlaces
  • Análisis de formularios
  • Comparación lado a lado
  • Informe de rebote
  • Herramienta de error JS
  • Consola de página

Conclusión

Una plataforma de conocimiento del consumidor es esencial para comprender lo que quiere su cliente y cómo perciben su marca. En este mundo digital, los clientes expresan su opinión sobre una marca y la comparten en diferentes canales de redes sociales.

Si los clientes de su marca están satisfechos con su servicio, automáticamente recibirá un buen marketing gratuito. Puede utilizar cualquiera de las plataformas mencionadas anteriormente para recopilar información sobre los consumidores y mejorar su experiencia de usuario.

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Fuente: startupguys.net

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